17 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вести бизнес в WhatsApp: подробное руководство

Как вести бизнес в WhatsApp: подробное руководство

Нельзя не упомянуть и iMessage. По данным ретейлеров, в России 20 миллионов iPhone, соответственно, можно предположить, что эти 20 миллионов человек пользуются мессенджером iMessage.

Создание профиля

Обычный профиль WhatsApp нельзя переделать в бизнес. Нужно создавать отдельный и привязывать к ранее неиспользуемому номеру телефона. Установить приложение можно с:

  1. Play Market ( https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4b&hl=ru ) для смартфонов на Android.
  2. AppStore ( https://apps.apple.com/us/app/whatsapp-business/id1386412985 ) для айфонов.
  3. Официального сайта ( https://www.whatsapp.com/business/ ) для любой версии ОС.

После установки нужно зарегистрировать профиль:
1. Откройте установившееся приложение и примите пользовательское соглашение.

2. Введите номер телефона вашего бизнеса. Необходимо указать именно новый номер, ранее не зарегистрированный в приложении.

3. Подтвердите свой номер с помощью 6-значного кода.

4. Разрешите доступ приложению к файлам и контактам.

5. Заполните информацию о профиле.

6. Ожидайте процесс инициализации.

Этап регистрации завершен, и вы можете использовать свою учетную запись. Следующий этап – модерация вашего профиля, которая зависит только от внесенной вами информации о компании.

Как сделать бизнес-аккаунт на Айфон и Андроид и какая цена

Невзирая на то, что сегодня есть и десктопные версии бизнес-версии Ватсап, причем как для macOS, так и для Windows, наибольшее количество скачиваний и установки приходится именно на мобильное приложение для Android и iOS. Именно поэтому имеет смысл разобраться с нюансами установочного процесса мессенджера на мобильных устройствах, работающих под управлением упомянутых операционных систем.

Чем отличаются Business и Business API

И прежде всего давайте разберемся с таким важным моментом, как наличие приставки API в названии бизнес-мессенджера. Так, ее присутствие говорит о том, что перед вами другое приложение, имеющее расширенный функционал.

Статья в тему:  Как восстановить аккаунт psn без даты регистрации

А чтобы понять, в чем ключевые отличия между WhatsApp Business и WhatsApp Business API, приведем сравнительную таблицу тех возможностей, которые предоставляют оба приложения:

· проведение проверки подлинности создаваемых профилей;

· анализ данных, в т. ч. и количества оповещений за определенный период;

· быстрые ответы на вопросы;

· опциональный доступ и использование аккаунта сразу несколькими сотрудниками;

· массовая СМС-рассылка (платно);

Подводя итоги, можно утверждать, что оба варианта пригодны для продвижения бизнеса в сети Интернет.

Что же касается отличий, то их не так уж много, притом что их использование становится возможным за дополнительную плату. API-версии будут оптимальным выбором для крупных компаний.

Как подключить

Теперь о создании бизнес-профиля на платформе любимого мессенджера от «А» до «Я».

И сегодня весь процесс представляет собой следующий пошаговый алгоритм действий:

  1. В первую очередь необходимо скачать и установить мобильное приложение на устройство, используя для этих целей такой неизменный источник, как магазин встроенных покупок (Google Play Market для Android и App Store для iOS).
  2. Далее запускаем установленный мессенджер, указывая корпоративный номер телефона и подтвердив его посредством введения код-пароля.

Сразу после установки бизнес-версии приложения Ватсап, которое можно найти в магазинах встроенных покупок Google Play Market и AppStore, необходимо пройти процедуру авторизации, введя свой номер телефона и подтвердив его с помощью код-пароля из SMS-сообщения

Регламентом Ватсап предусмотрены определенные требования к вводимой информации. К примеру, размер фотографии, загружаемой в область аватара, должен соответствовать 192 пикселям по длине и ширине, и ни точкой больше или меньше

На этом создание профиля можно считать законченным, и следующий этап предполагает его настройку для максимально эффективного использования. Для этого рекомендуется ввести максимум полезной ознакомительной информации (часы и дни работы, статус, контакты, включая телефоны и эмейл, локации на интерактивной карте, стоимость основных услуг и пр.), используя такой универсальный инструмент, как редактор.

Все остальные инструменты, включая ярлыки, быстрые ответы, приветственные сообщения и режимы инкогнито, можно найти в соответствующем разделе “Инструменты”.

Что же касается подтверждения профиля, то, как уже было упмянуто выше, здесь нет каких-то конкретных рекомендаций, поскольку верификация указанного номера телефона и информации о предприятии не дает гарантии на получение зеленой иконки. При этом лучше не спамить рассылками до получения подтверждения, иначе есть риск попасть в блок без возможности восстановления.

Как перейти из Ватсапа-мессенджера

Есть возможность перенести свой личный Ватсап в бизнесс-приложение.

Это довольно легко сделать, придерживаясь следующей инструкции:

  1. Первым делом нужно создать резервную копию персонального аккаунта, используя настроечное меню и его разделы.
  2. Далее необходимо скачать и установить на устройство бизнес-версию мессенджера, изучить ее условия и пройти процедуру регистрации.
  3. На этом этапе можно приступать к переносу аккаунта, не закрывая бизнес-приложение до тех пор, пока процесс не будет полностью завершен. Если при этом всплывет окно с предложением о восстановлении версии из резервной копии, то следует соглашаться.
  4. Далее даем согласие на доступ к медиаконтенту и создаем аккаунт компании, для чего необходимо установить аватар, выбрать вид основной деятельности и кликнуть по команде «Ознакомиться», а затем и «Профиль компании», после чего ввести все дополнительные данные о ней.

На этом этапе можно приступать к общению в чатах, редактированию настроек или добавлению контактов – как будет угодно, главное, что профиль уже был создан.

Сколько стоит бизнес-аккаунт

Сам бизнес-аккаунт является бесплатным.

Оплачивать придется некоторые обязательные функции WhatsApp Business API, среди которых:

  • оплата за подключение (взимается ежемесячно в размере 8,5 тыс. руб.);
  • создание шаблонов HSM (3,8 руб. за каждый).

Как получить зеленую галочку

На сегодняшний день нет никаких инструментов для гарантированного получения подтвержденного профиля. И обычно этой чести удостаиваются крупные компании, которые предоставляют о себе максимум данных, успешно проходящих верификацию.

Самым высоким статусом в Бизнес-аккаунте Ватсап считается проверенный профиль. Последний помечается зеленой птичкой, которая, как правило, присваивается крупным компаниям. При этом до сих пор не было разработано какого-то единого алгоритма, который можно было использовать для гарантированного получения проверенного профиля, поэтому владельцам бизнес-аккаунтов приходится действовать в данном направлении, опираясь исключительно на собственную интуицию

Бизнес-аккаунт в WhatsApp — что это такое и зачем?

В первую очередь на новую возможность нужно обратить внимание тем компаниям, которые занимаются B2C-бизнесом. Раньше подключиться к мессенджеру можно было при следующем условии: если количество уникальных пользователей, которые будут общаться с брендом в WhatsApp в течение месяца, больше 20000 человек. Но сейчас у провайдеров есть разные тарифы в зависимости от числа уникальных пользователей (например, компания iDigital подключает от 1000 человек).

Используйте WhatsApp, если отправляете 2 и более сообщений своим клиентам по двум событиям единовременно или в течение 24 часов (например, подтверждаете заказ, обновляете статус покупки и другое).

Вам также стоит рассмотреть WhatsApp Business API в качестве дополнительного канала, если процесс заказа или сервис предполагает диалог с пользователем. Например, вам нужно уточнить информацию, или клиент должен при личной беседе выбрать время доставки. Все это общение можно перенести в WhatsApp, вместо того чтобы звонить клиенту через колл-центр. И конечно, можно еще больше сэкономить, если передать часть коммуникации умному чат-боту.

WhatsApp Business API позволяет упростить и упорядочить общение с клиентами. Через него можно пересылать два вида сообщений:

  • HSM. Исходящие шаблоны сообщений от бренда, которые компания высылает первым (например, «Здравствуйте! Мы получили ваш заказ!»). Сообщение должно быть адаптировано к запросу клиента, его заказу, счету, учетной записи или карте постоянного покупателя. HSM нужно предварительно проверить и утвердить у техподдержки мессенджера. WhatsApp берет плату за эти сообщения.
  • Сессионные сообщения. Это любые другие сообщения, которые бренд отправляет пользователю в ответ. Сеанс обмена сообщениями начинается, когда пользователь отправляет вашему приложению сообщение, и длится 24 часа. WhatsApp не берет плату за их отправку.

Создание бизнес-аккаунта

Разработчики учли, что обычный WhatsApp получил популярность во многом благодаря простоте и удобству интерфейса и не стали особенно менять оформление в бизнес-версии мессенджера. Для создания учетной записи компании после установки приложения надо выполнить следующие действия:

1) Запустить приложение, изучить условия его использования и если все устраивает – перейти к регистрации.

2) Ввести телефон компании, который будет использоваться для входа в мессенджер, и подтвердить регистрацию через SMS.

3) Задать основные настройки профиля – название компании и вид деятельности.

После запуска приложения и входа в аккаунт пользователь может дополнить информацию о компании, перейдя в раздел «Профиль» из меню настроек.

Нужно учитывать, что название сменить не получится и к его указанию при регистрации надо отнестись ответственно. На странице настроек профиля можно также загрузить аватарку (например, логотип).

Бизнес-аккаунт в ватсапе что это и для чего требуется технология API?

Технология пригодиться в том случае, если вы решили развернуть большое коммерческое дело и когда необходимо рассылать большое количество уведомлений для пользователей.

Воспользовавшись “АПИ”, вы получите следующие преимущества.

  • В обычном режиме отображается номер телефона, подключенный “АПИ” позволит назначить имя и получить зеленную галочку.
  • Посылать поток рассылок с информацией, где обозначен статус заказа.
  • Подключение API WhatsApp к разным внешним сервисам, к социальным сетям или агрегатам сообщений.

Софт для крупной организации стоит денег, поэтому чтобы получить возможность массовой рассылки, потребуется купить лицензию, поддерживающую “АПИ”. Ниже предоставлены примеры трех релизов.

  1. Первая – является обычным мессенджером,
  2. Вторая – предназначена для малого и среднего бизнеса, третья – для крупной коммерческой фирмы.

WhatsApp Business – это канал, предназначенный для взаимодействия с пользователями. В случае, если они дают согласие на рассылку вы получаете крупную базу потенциальных заказчиков, которые возможно захотят сделать конверсию и приобрести ваш товар. Soft распространяется в двух редакциях – бесплатная и платная. В зависимости от масштаба деятельности выбирайте для себя версию ПО.

Не забываем поставить лайк и поделиться статей в социальных сетях. Всех благ!

Как активировать учетную запись Ватсап бизнес

Многие пользователи столкнулись с трудностями при создании учетной записи Whatsapp Business. Мы подобрали несколько фактов, которые облегчат этот процесс.

  • Если вы владелец айфона, Ватсап бизнес, к сожалению, недоступен для вас, так как работает только на андроид и в декстопной версии.
  • Если у вас уже есть стандартный аккаунт Ватсап, привязать тот же номер к бизнес-версии не получится. Зато можно указать городской телефон компании и пользоваться обеими версиями одновременно.
  • Начать пользоваться приложением просто: найдите его в Плеймаркете, затем укажите телефонный номер компании. Если это стационарный телефон – подтвердите его, приняв входящий звонок, если мобильный – указав пароль из пришедшего смс.
  • Любая компания может создать аккаунт в бизнес-версии и подтвердить его – тогда клиенты увидят рядом со значком профиля зеленую галочку.
  • Заполнить раздел, содержащий данные о компании возможно лишь один раз, далее эту информацию изменить будет нельзя, поэтому будьте внимательны.
  • Функционал приложения на данный момент ограничен: чтобы начать общение с клиентом потребуется его телефонный номер. В этом могут помочь специальные платформы для сбора клиентской базы.

Разновидности учетных записей

В мессенджере можно создать следующие разновидности профилей:

  • Бизнес. Такой статус присваивается всем аккаунтам, зарегистрированным в приложении. В профиле такой учетной записи отображается иконка серого цвета с вопросительным знаком. Особенность подобного аккаунта заключается в том, что в диалоге клиенту отображается только текущий номер телефона. Название компании и данные о ней остаются скрытыми. Подобный аккаунт у клиентов имеет низкий уровень доверия.
  • Проверенный. В профиле учетной записи появляется серая птичка. Это значит, что номер, указанный в профиле, совпадает с официальными контактами компании.
  • Подтвержденный. В данном случае присутствует зеленная галочка. Для ее получения необходимо пройти модерацию сервиса. Это получается сделать крупным компаниям.

WhatsApp Business и WhatsApp Business API: в чем разница?

WhatsApp — самый популярный мессенджер в мире. Им пользуется более двух миллиардов человек — это почти четверть населения планеты. Для сравнения, Viber использует 1,17 миллиардов людей, а в Telegram зарегистрировано «всего» 400 миллионов пользователей.

Бизнесу важно быть там, где находится его аудитория, поэтому WhatsApp в 2018 году создал два отдельных сервиса, которые позволяют компаниям общаться с клиентами через свой мессенджер — это WhatsApp Business и WhatsApp Business API.

Почему не стоит использовать стандартное приложение WhatsApp?

Стандартное приложение WhatsApp имеет ряд ограничений для бизнеса — отсутствует статистика, нельзя использовать шаблоны, вся команда не может работать с одного номера.

А если ваши сотрудники напрямую общаются с клиентами, то вы рискуете потерять покупателя и всю информацию о нём, если ваш работник решит уволиться. Кроме того, специальные сервисы WhatsApp для бизнеса дают множество других преимуществ, о которых мы и поговорим.

Что такое WhatsApp Business?

WhatsApp Business — бесплатное мобильное приложение для Android и iOS, которое позволяет бизнесу общаться с клиентами. В отличие от стандартного мессенджера, в приложении WhatsApp Business есть профиль компании — можно указать сайт, контакты, время работы и другую полезную информацию, благодаря чему, клиенты смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спама с обычного номера телефона. Есть статистика по доставленным и прочитанным сообщениям, быстрые ответы и ярлыки для упорядочивания переписки. WhatsApp Business по умолчанию использует основной номер владельца, но его можно заменить на дополнительный.

Приложение WhatsApp Business можно установить только на один смартфон. Поэтому такой вариант подойдет для малого бизнеса, владелец которого самостоятельно общается со всеми клиентами. Если же это целая сеть заведений, владелец физически не сможет взять на себя функцию оператора, а делегировать её не получится технически. Для этого нужно масштабируемое решение — WhatsApp Business API.

Что такое WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API — это платное решение для среднего и крупного бизнеса, которое позволяет общаться с клиентами через мессенджер уже на более продвинутом уровне. В WhatsApp Business API есть профиль компании: адрес сайта, контакты, информация о деятельности, время работы, детальная статистика переписки с клиентами и чат-боты. Кроме того, сервис позволяет использовать один телефонный номер для всех ваших сотрудников.

WhatsApp Business API наиболее эффективен для предприятий с большим потоком обращений клиентов и уведомлений об операциях. Поэтому решение хорошо подходит для банков, гостиниц, ресторанов, ритейлу, e-commerce и крупных сетей.

Подключение WhatsApp Business API к Jivo

Чтобы общаться с клиентами в WhatsApp, подключите его к Jivo. Как это работает: клиент пишет сообщение в WhatsApp по номеру телефона, который указан на сайте или в социальных сетях и оно сразу появляется в приложении Jivo. Для общения с клиентами оператору достаточно использовать только один сервис. Кроме этого у подключения WhatsApp Business API к Jivo есть ряд преимуществ:

Безопасность. Вся переписка с клиентами хранится в кабинете Jivo, а не в личном аккаунте оператора в WhatsApp. Доступ к ней можно ограничить в любой момент — например, если сотрудник уволился.

Командная работа. С клиентом в чате могут работать сразу несколько сотрудников.

Оценка работы. Владелец бизнеса может смотреть, насколько быстро и качественно операторы отвечают клиентам в чате.

Единый номер в WhatsApp. У клиента будет номер компании, а не номер сотрудника.

Шаблоны для сообщений. Можно создать неограниченное количество шаблонов для общения — это сэкономит время работы операторов. Если же клиент написал первым, можно ответить любым сообщением без шаблона.

Jivo в настоящее работает с двумя партнерами для подключения WhatsApp Business API: Twilio и Mfms. Услуги Twilio можно оплачивать с карты физического лица, но для этого партнера придется завести отдельный номер телефона. С Mfms можно использовать свой номер, но партнер работает только с юридическими лицами и ИП. У каждого партнера своя система тарифов:

Mfms — 6000 рублей за подключение и настройку канала. От 15 000 рублей в месяц за 3000 индивидуальных чатов. 3,82 руб. за отправку исходящего шаблонного сообщения.

Twillio — От 37 копеек за сообщение 3,7 руб. за отправку исходящего шаблонного сообщения.

WhatsApp Business и WhatsApp Business API — решения для бизнеса, который хочет всегда быть на связи с клиентами. WhatsApp Business — простой и бесплатный, хорошо подойдет для малого бизнеса и небольшого потока сообщений. WhatsApp Business API — сложное и масштабируемое решение, поможет справиться с объемной перепиской у средних и крупных компаний. А в связке с Jivo сделает эту работу безопасной и удобной.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов: