Как использовать Viber для бизнеса: все о сообществах, продвижении и аналитике

Если пользуетесь визитками, буклетами и другой бумажной рекламной информацией, то поместите информацию о своём аккаунте, канале или боте в блок с контактами.

1. Мессенджеры не могут полностью заменить другие каналы коммуникации с клиентами. Но быть там сейчас — ваша святая обязанность.
2. Мессенджеры подходят для начинающих предпринимателей, так как создание канала или личного аккаунта не требует никаких вложений.
3. В мессенджерах можно делиться новостями компании, акциями и спецпредложениями. Для этого хорошо подходят каналы Telegram или Viber.
4. В мессенджере можно сделать бота для поиска и оплаты товара, но это потребует вложений и интеграции с вашим
5. Расскажите клиентам об открытии представительства магазина в мессенджере по СМС и электронной почте.

Как создать бизнес чат в Вайбере

Чтобы создать такой удобный инструмент для бизнеса нужно установить последнюю версию Viber, так как это новая возможность мессенджера. Когда приложение активируется, в самом низу окна мессенджера найти значок «Паблик» и перейти к профилю.

Заполняя профиль, необходимо:

• Подобрать название аккаунта, указать категорию и подкатегорию;
• Оформить аватарку, дать описание, добавить ссылку на сайт и другую нужную информацию;
• Определить способ работы с сообщениями.

После этого можно приступить к созданию бота с помощью специального ключа, который получается двумя способами:

• При создании аккаунта в момент настройки диалогов перейти в раздел «Для разработчиков», там находится ключ;
• В уже созданном аккаунте зайти в настройки, нажать кнопку «Изменить» и внизу страницы скопировать токен.

Как создать новое сообщество?

Создать сообщество в Viber для бизнеса можно только через приложение мессенджера на телефоне.

Для этого нужно:

• зайти в приложение;
• открыть раздел чатов;
• нажать на кнопку «Создать» (большой «+» в нижней части экрана);
• перейти во вкладку «Создать сообщество»;
• указать контакты из адресной книги на телефоне, которые нужно добавить в новый чат;
• внести нужную информацию: название, краткое описание, загрузить аватарку;
• нажать «Готово».

Перевод участников паблика в сообщество

Подписчиков старого чата можно быстро перевести в новое сообщество. Для этого нужно использовать ссылку на сообщество и разместить ее в последнем сообщении прошлого чата, а также всех других каналах взаимодействия с подписчиками – страницах и группах в социальных сетях, на сайтах и порталах.

После этого нужно заполнить новое сообщество полезными материалами, которые будут видеть все вступившие участники.

3. Реальный пример заработка с помощью Viber

Моя знакомая (назовём ее Екатерина) – молодая женщина, недавно родившая второго ребенка и пребывающая в декретном отпуске.

Екатерина активный человек, с ярко выраженной предпринимательской жилкой и сидеть дома без дела – это не про неё.

Cоздать группу, которая превратилась в инструмент для зарабатывания денег, ей помог случай.

Дело в том, что она очень любит сыр и обожает с утра выпить чашечку кофе с хорошим бутербродом.

Но найти свежий сыр сложно, да и выбор сортов не велик.

Друзья, зная пристрастие своей подруги к сырной продукции, подарили ей на день рождения головку хорошего сыра.

Подарок конечно хороший, но целая головка сыра – это уж слишком.

Екатерина в Вайбере разослала своим друзьям и знакомым сообщение, что хочет угостить всех желающих отличным, свежим сыром.

В итоге, на следующий день все излишки были разобраны, а через некоторое время друзья стали закидывать её вопросами, где же можно купить такой свежий и вкусный сыр.

Екатерина нашла производителей сыров, изучила прайс с ценами на продукцию и предложила друзьям купить пару сортов на выбор в складчину и разделить между собой.

Результат опроса превзошел все ожидания, желающих набралось более, чем достаточно и первая партия разлетелась в мгновение ока и более того, стали поступать заявки на новые сорта.

Было решено создать группу любителей сыра, а впоследствии и мяса.

Что из этого получилось, смотрите сами:

• Для вновь присоединившихся участников группы, разъясняются правила.

• Еженедельно разыгрывается сладкий приз.

• Затем, идет прайс с ценами на продукты и формируется заказ на следующую неделю.

• Дополнительно Екатерина организовала собственное производство

• Плюс, предлагаются отличные рецепты по приготовлению разных блюд из сыра и мяса.

• Существует возможность заказать Сырную Тарелку, куда входят различные сорта, таким образом вы получаете возможность попробовать и впоследствии заказать понравившиеся.

• Красочные картинки с описанием сортов, еще больше разжигают аппетит и побуждают участников группы делать новые заказы.

Как подключить бизнес-платформу

Как обзавестись паблик-аккаунтом? На этот не сложный вопрос есть такой же легкий ответ. Чтобы получить бизнес-страничку, достаточно отправить заявку на официальном сайте мессенджера. Однако до этого обязательно обновите Вайбер до последней версии, в противном случае рискуете получить отказ. Так выглядит окно, после подтверждения запроса.

Создание публичного аккаунта

Прежде чем заняться учреждением нового публичного аккаунта, необходимо связаться со службой технической поддержки Viber. Здесь вам выдадут официальное позволение создавать паблик. Сделать это можно воспользовавшись email, в котором изложите запрос.

Только после того, как заявка будет одобрена есть смысл заняться учреждением, поскольку получите специальное приглашение для его осуществления. Далее процесс будет довольно простым, нужно выполнить следующие действия:

• Нужно выполнить перезагрузку гаджета;
• В мессенджере следует открыть раздел «Паблик аккаунтов».

• На основной странице появится кнопка «Создать», нужно нажать на нее. После чего нажать на кнопку «Начать», она поможет перейти к редактированию информации созданной учетной записи.

На примере после перехода по заданным параметрам такой кнопки, как «Создать» нет. Вайбер для бизнеса требует настроек на официальном уровне, простые пользователи могут только смотреть уже готовые паблики, но без права на создания своего.

Важно! Чтобы появилась возможность учреждения новой странички для бизнеса, требуется одобрение технической службы. Для этого нужно ввести соответствующие данные для проверки и одобрения. Только после того, как информация будет утверждена, вы сможете получить доступ к созданию странички для бизнеса в Вайбере.

Этапы создания нового паблика

Формирование таких учетных записей проходит в несколько простых шагов:

• Пропишите название, соответствующую категорию и сопутствующие данные;
• Впишите всю достоверную информацию, создайте описание, добавьте фотографию для обложки и источник перехода на ваш сайт;
• Нужно обозначить способ функционирования оповещений вашего паблика.

Эти настройки будут доступны после получения разрешения от технической поддержки.

Паблик-чаты

Паблик-чат – канал, на который можно подписаться, но нельзя отправлять в него сообщения – это может делать только администратор. Инструмент выполняет те же функции, что и рассылка, но более интерактивен и эффективен. Эти преимущества достигаются за счет высокой открываемости сообщений из мессенджеров: до 90% по сравнению с 10-30% в случае с электронными письмами. Публичные аккаунты успешно используют для повышения продаж торговые сети, интернет-магазины, рестораны, инфобизнесмены, блогеры и другие представители бизнес-сообщества.

Чтобы повысить интерактивность паблика, к нему можно подключить чат-бота – вайбер интегрируется со специальным ПО.
К сожалению, сейчас собственные паблики недоступны для малоизвестных компаний. Но зато можно зарегистрировать непубличные части таких аккаунтов для последующего использование с чат-ботами и CRM-системами. На основании этих элементов можно построить туннель продаж.

Для чего нужны бизнес-чаты

Чат помогает общаться с пользователями. Например, можно создать чат с анонсами мероприятий или описыванием продукта. Приглашенные пользователи читают чат и следят за новостями, а некоторые из них активно участвуют в обсуждении темы. Таким образом, задача чатов – стимулировать участников выражать свою точку зрения и отношение к товару или услуге.

Вибер для бизнеса – удобный инструмент продвижения интернет-магазинов и других услуг, а дополнительные функции сокращают срок раскрутки бренда. Прямое общение с пользователями через чаты и рассылка рекламных сообщений помогает раскрыть преимущества бизнеса для потребителей.