Как запустить успешную страницу Patreon

Как запустить успешную страницу Patreon

Благодаря Патреону понятие «голодающий художник» стало тем, что вскоре может уйти в прошлое.

Patreon — это способ для людей, будь то фанаты, читатели или зрители, «спонсировать» ваши творческие работы каждый месяц. Ваши поклонники подписываются, чтобы стать «покровителем» вашей работы, выделяя от одного доллара до нескольких сотен долларов, в зависимости от уровня, который они выбирают.

В этой статье мы поможем вам настроить страницу Patreon и дадим несколько советов, как сделать ее успешной.

Как настроить Патреон автору

Моя подруга Варя создала сообщество по подписке для творческих предпринимателей «Студия», где хранится множество видео-курсов по развитию бизнеса: как сделать рассылку, как провести вебинар, как создать ютуб-канал и всё такое прочее.

Она позвала меня рассказать в феврале 2021 про то, как придумать, запустить и поддерживать свой Патреон — эти видеоуроки остались в архиве Студии и их можно будет смотреть и в будущем.

Я решила зеркально опубликовать в блоге в феврале три текста на ту же тему: первый теоретический, второй практический, третий с ответами на вопросы. Это второй.

Что нужно, чтобы завести себе Патреон?

Нужна аудитория, с которой уже есть эмоциональная связь и которая понимает, кто вы, что вы делаете, какие у вас ценности и почему стоит вас поддержать на этом пути.

Патреон может быть для ваших читательниц и зрительниц:

• источником дополнительного, более личного контента
• оплатой вашей работы на общее благо
• способом придвинуться поближе и выделиться среди множества подписчиц
• возможностью дать вам материальную и моральную поддержку взамен на тот контент, который вы уже делаете и делали
• поводом чаще взаимодействовать с вами
• инструментом влияния на то, какой именно контент вы создаете (голосования, сбор мнений итд)
• деятельной поддержкой общих ценностей

Например, у ContraPoints сейчас больше миллиона подписчиков на ютубе, а на Патреоне двенадцать тысяч подписчиков. У разных создателей контента взаимосвязь с аудиторией бывает разной степени теплоты, но в целом, разумеется, поддерживают на Патреоне далеко не все. Это нормально.

Кроме того, в России нет пока что культуры оплаты цифрового контента или регулярной материальной поддержки любимых блогеров. Поэтому подписываются на Патреоне скорее в виде исключения, чем по привычке. Возможно, это будет меняться.

Это понятно, а что нужно технически?

Графика: можно нарисовать самим или заказать у иллюстратора. Аватарка, шапка профиля, плашки для всех уровней поддержки (точные размеры лучше посмотреть на сайте Патреона).

Но, конечно, не графика приводит подписчиц. У Аманды Палмер четырнадцать тысяч поддержки на Патреоне, а ее плашки для уровней поддержки нарисованы ручкой и отсканированы. С другой стороны, она популярная персона, так что это практически автограф!

Кроме графики, нужно придумать имя и несколько слов, которые будут образовывать симпатичную фразу «Кто-то is creating что-то» (Патреон пока что не поддерживает русский язык, поэтому именно так) — её будет видно в поиске и профиле.

Например, «Amanda Palmer is creating with no intermission» — или «Леночка is creating неидеальные истории» в моем случае.

В плане контента я бы к запуску предложила подготовить следующее:

• прописать уровни поддержки (ниже расскажу поподробнее)
• опубликовать по 1 экземпляру каждого вида контента, который будет появляться дальше регулярно (чтобы люди не приходили совсем в пустое пространство и знали, чего ожидать дальше)
• написать и опубликовать в настройках короткий текст «О проекте» (там можно добавить видео, выложенное на ютубе — чтобы при этом на ютубе видео не торчало у вас в профиле, поставьте на ютубе в настройках видео галочку Unlisted)
• написать приветственные письма по всем уровням поддержки (поздравления/благодарности, которые увидят люди после ввода данные карты) — Welcome notes
• прикрепить самые важные теги кверху — Featured tags
• подписаться на комментарии по почте, потому что в нотификациях на сайте будут видны только новые комментарии первого уровня, а в почту придёт всё
• написать анонсы о запуске для всех площадок, где вы будете делиться новостью
• а также инструкции: как выбрать уровень поддержки, что это вообще за Патреон такой (подробность инструкций зависит от вашей аудитории)

Если вы будете публиковать подкасты или другие аудиофайлы, которые хотите разрешить подписчикам удобно слушать через подкастные приложения — включите RSS audio feed в разделе Page Settings и разрешите сохранять аудиофайлы на устройство в разделе Posts.

Ещё у меня есть ссылка-инвайт, по которой мне ничего не будет, а если вы заведете Патреон и за первый месяц получите 20 подписчиков, вам начислят $50: https://patreon.com/invite/gxrjqp

Нужны ли уровни поддержки (tiers) и сколько?

С одной стороны, комиссия Патреона ниже для тех, кто не использует уровни поддержки. С другой стороны, в такой ситуации всё, что видит новая посетительница вашей страницы — «можете перечислить 1 доллар или больше». Уровни поддержки вовлекают людей и делают публикацию контента более удобной и управляемой для авторов.

Больше трех уровней поддержки делать я не рекомендую, поскольку на странице профиля расхлопнуты по умолчанию только три самые дешевые варианта (в нынешнем дизайне — это может поменяться), всё остальное спрятано за кнопку, которую найдет только опытный подписчик Патреона. Поэтому я бы начала с трех (спасибо Стелле за эту подсказку).

Уровни поддержки должны быть понятно расписаны: что в них входит, чем отличаются, что выбрать. Настроить их описание можно в разделе Tiers. К каждому из них можно добавить картинку-плашку.

Для уровня поддержки можно добавить ограничение, например, «на этот можно записываться только двадцати человекам». Тогда когда там уже накопится 20 человек, его нельзя будет выбрать и люди будут выбирать другие. Или будут дожидаться, когда кто-то отпишется, и быстренько станут двадцатым. У Аманды Палмер такое ограничение стоит на уровне «высылаю бумажные открытки».

При редактировании черновика поста сбоку можно поставить галочки: каким уровням поддержки должен быть показан (и выслан почтой) этот пост. От получения постов по почте можно отписаться, но по умолчанию это включено.

Какие ограничения есть на патреоне?

Раньше весь интерфейс был на английском и это было серьезное ограничение, но летом 2021 добавили русский и оно снялось.

Ограничение для создательницы контента — тип поста. Как на тумблере, пост может быть либо с текстом, либо с аудио, либо с голосованием, либо с видео и так далее. Если пост с аудио, это только один файл аудио, нельзя добавить три штуки или ещё и голосование сверху.

Также каждый новый пост приходит письмом всем подписчикам этого уровня. Поэтому я поставила себе правило: не больше одного поста в день.

А что с комиссиями?

Они довольно заметные, но платить вперед ни за что не нужно. Комиссии Патреон снимает с тех оплат, что ему пришли, и выдаёт создателям остаток. Если вы сами поддерживаете кого-то на Патреоне, эта сумма будет вычтена из полученных за месяц денег.

Если использовать среднюю платежную схему, которая позволяет делать уровни поддержки, то отдать в качестве комиссии придётся примерно 12%, плюс 1% за вывод денег на не американский Paypal, после чего Paypal немилосердно переведет доллары в рубли по своему личному курсу. Другой вариант — система Payoneer, у которой комиссия не 1%, а 1 доллар (понадобится выпустить виртуальную карту, вывод возможен начиная с 50 долларов).

Пример комиссий из ролика латвийского блогера: он получил $100 за месяц, дальше Патреон откусил комиссию системы $5 и за обработку платежей $6,90. После этого свою комиссию возьмет платежная система, через которую он выведет деньги, и если бы он был в России, это всё пересчиталось бы в рубли.

В общем, комиссия большая. Но я знаю, сколько денег уходит на stand-alone membership site — и думаю, что Патреон ещё не самый жадный на свете. Плюс он обеспечивает работу сайта и приложения для смартфонов, поддерживает комментарии к постам, хранит аудио-файлы у себя и обеспечивает приватную ссылку на подкаст, которая ломается, когда человек перестаёт платить. Сделать такое самой с нуля будет куда дороже. Если вы хотите сэкономить, просчитайте сперва бизнес-план альтернативного варианта.

Пример — жж против стенделон-блога. Если я завожу блог отдельно от инфраструктуры жж, я плачу за домен, хостинг и разбираюсь с возникающими проблемами сама. Если решаю выбрать уже готовую структуру жж, в моем дневнике платформа показывает рекламу. В любом случае есть плюсы и минусы.

Более подробное описание движения денег:

• Всё начинается с того, что подписчики в начале месяца (+ в момент подписки, если у вас включена настройка «charge up front», которая у меня отключена) платят.
• Они платят в долларах: стоимость того уровня, на котором они подписаны + НДС (НДС может отсутствовать — это зависит от того, в какой стране плательщик и как оформлен уровень поддержки у автора, я советовала бы завести тестовый аккаунт и попробовать на себя подписаться первой, чтобы проверить, что и как).
• Из собранных для автора Патреоном с подписчиков денег в начале месяца также вычитаются все подписки самого автора на других создателей внутри Патреона (если я тоже кого-то поддерживаю, эти регулярные деньги снимутся в начале месяца не с карты, а с моего авторского баланса).
• Из оставшихся денег вычитается комиссия Патреона. Она вычисляется динамически в процентах: чем больше прислали, тем больше отгрызает Патреон. Это и минус (чем больше будут присылать, тем выгоднее Патреону), и плюс (не нужно вложений, комиссии отгрызутся, только когда и если поступят деньги).
• Остаток виден на счете автора в Патреоне (раздел Income >Payouts).
• Дальше можно выводить на карту российского банка через платежные системы PayPal/Payoneer (PayPal вне США 1%, не меньше 0,20 и не больше 20 долларов, Payoneer 1 доллар) — и поскольку идет пересчет из долларов в рубли, тут ещё важна комиссия платежной системы. Что скрывать, она обычно страшно невыгодная.

Если вы упали в обморок от сложности, могу добавить, что делать патреоно-подобное сообщество с нуля на собственном сайте (а потом поддерживать) получится ГОРАЗДО дороже и сложнее. Поэтому в вакууме Патреон выгоднее и проще.

Сегодня я решила завести Патреон, завтра зашла туда, потыкала мышкой, всё! Он работает. А ещё когда кто-то потерял банковскую карту и поэтому мне никак не придет ежемесячный платеж, разбираться с этой проблемой буду не я, а Патреон: они пришлют человеку несколько писем и помогут возобновить подписку. А если человек выберет не возвращаться, Патреон сломает его ссылку на подкасты, чтобы новые не приходили, и уберет доступ к новому контенту. Комиссия — это оплата услуг по проведению платежей и доставке контента.

Да, кстати: наблюдая за тем, сколько у кого денег в месяц на Патреоне (если люди раскрывают эту информацию), помните, что от этого ещё будет откушена комиссия: получат по факту они значительно меньше.

Но Патреон же не единственный вариант платформы?

Есть сервис Boosty, купленный компанией Мейлру, у которого похожая схема работы и очень похожий интерфейс. Там всё рассчитывается в рублях и комиссии выглядят более низкими. Я им не пользовалась, поэтому не могу подробно описать.

Поскольку я поддерживаю других создателей на Патреоне и доверяю ему свои платежные данные, мне кажется логичным подписчиц приглашать на сервис, которым я пользуюсь сама.

Контент-маркетинг

У Patreon красивая история. Его создатель Джек Конте придумал идею сервиса, потому что сам нуждался в деньгах. (Вернее, Джек адаптировал классическую идею патронажа, которой во многом обязаны Моцарт, Шекспир и Да Винчи.) Конте тоже пытался найти способ заниматься любимым делом — музыкой — и получать за это деньги. У него были поклонники и активная аудитория на YouTube, но монетизация приносила порядка 100 $ с каждого видео. А ещё он влез в долги, снимая клип на свой трек Pedals, который обошёлся в 10 000 $.

Вместе с будущей женой Натали Доун и другом Сэмом Йемом он создаёт Patreon. Когда сервис готов, ребята делают то, что положено делать в таком случае — клепают пресс-релизы. Пресса приносит несколько сотен посещений — и ноль пользователей.

А затем Конте публикует на YouTube свой крутой клип (там есть роботы!). А в конце ролика добавляет небольшую вставку про новый стартап — со ссылкой на свою страницу на Patreon. И именно это видео вдохнёт в сервис жизнь. А Конте совсем скоро поймёт, что вместо 100 баксов за одно видео теперь он получает от своих патронов по 5000 $.

Выступление гендиректора Patreon Джека Конте на конференции TED

Да, потом будут инвестиции, взлёты, падения и новые взлёты. А потом — пандемия и взрывной рост конкурентов. Но тем не менее: запуск Patreon — это ещё и красивая история о контент-маркетинге, когда контент генерирует лиды, а классический пиар работает вхолостую.

Патреон — членство и выплаты

В начале каждого месяца Patreon будет взимать плату за все ваши взносы. Вы можете поддерживать столько создателей, сколько захотите, не беспокоясь о каких-либо налогах или сборах.

С другими посетителями легко взаимодействовать через вкладку сообщество на странице любого создателя, или оставив комментарий к сообщениям, которые они добавляют. Следите за значком Сообщения в правом верхнем углу, поскольку вы можете получать сообщения от тех, кого вы поддерживаете. Вы также можете отправлять им сообщения.

Как редактировать или отменять обязательства по Патреону

Ваши обязательства по Патреону ежемесячны, поэтому никаких серьезных обязательств нет. Если вы решили отменить обещание Patreon, войдите в систему и щелкните значок своего профиля в правом верхнем углу. Затем нажмите «Ваше членство» . Кроме того, посетите страницу членства в Patreon напрямую.

Здесь вы увидите всех создателей, которых вы в настоящее время поддерживаете в рамках Активного членства . Вы также можете просмотреть свои награды. Нажмите « Изменить», чтобы изменить свой залог. Это позволяет увеличить или уменьшить его, а затем нажать кнопку « Обновить», чтобы сохранить изменения.

Чтобы отменить вместо этого, нажмите Изменить или отменить платеж . Вы можете выбрать другой уровень, если хотите, или отметить Отмена платежа, чтобы прекратить поддержку этого человека. Патреон попросит вас объяснить причину, которая может помочь создателю двигаться вперед.

Те, кого вы поддерживаете, полагаются на вашу щедрость, поэтому рассмотрите возможность перехода на более низкий уровень вместо полной отмены. Лучше каждый месяц обещать небольшую сумму, на которую они могут рассчитывать, чем огромную сумму, которую вы не можете себе позволить долго.

Как удалить свой аккаунт Patreon

Вы решили, что больше не хотите использовать Patreon? Вы можете удалить всю учетную запись, чтобы прекратить всю активность с нее. Очевидно, это не позволит вам поддерживать авторов в будущем, поэтому убедитесь, что вы действительно хотите это сделать.

Чтобы удалить свою учетную запись Patreon, перейдите на страницу своей учетной записи , щелкнув изображение своего профиля в правом верхнем углу Patreon и выбрав свой профиль . Затем нажмите кнопку « Изменить профиль» с левой стороны под изображением своего профиля и перейдите на вкладку « Учетная запись » на левой боковой панели.

Внизу этой страницы нажмите кнопку « Отключить мою учетную запись» и подтвердите операцию.

Настройки вывода денег можно найти в разделе Income – Payouts.

Вам нужно будет настроить способ вывода – указать страну, платежную систему и заполонить форму что вы не являетесь налоговым резидентом США.

В настройках будет два вопроса:

1. Вы физическое лицо или юридическое?
2. Вы гражданин или резидент США или нет?

Подозреваю, что для большинства читающих ответ будет – физическое лицо, не резидент США.

При таком варианте вы избегаете двойного налогообложения – если бы вы были резидентом США то от всех ваших заработков бы дополнительно отнималось еще 30%.

Для налоговых органов США надо будет заполнить форму W8-BEN. Не пугайтесь, там надо будет указать только имя, адрес и страну, тем самым подтвердим что вы не налоговый резидент США.

Единожды настроив эти данные, в будущем все выплаты будут идти автоматически сразу на счет.

Проблемы и скептики

Не все разделяют восторг по поводу Patreon. Один из критиков платформы считает, что ее пользователи слишком зависят от своих спонсоров. «Ваш босс — это всего лишь толпа фанатов», — прокомментировал он.

«Patreon помог многим моим знакомым заработать себе на хлеб, — рассказала журналистка Эмили Гера. — Но это всего лишь заплатка, которой мы пытаемся прикрыть гораздо большую проблему — а именно отсутствие вменяемых зарплат и финансирования на государственном и корпоративном уровне».

Изображение: The Verge

Еще одна проблема Patreon — его открытость. Из-за нее здесь можно найти довольно неприятные сообщества, в которых нет никаких правил и может публиковаться любой контент, вплоть до детской порнографии. К счастью, одно из таких, 8chan, удалось закрыть, а на платформе появились правила, запрещающие травлю и разжигание ненависти.

Тем не менее, иногда модерация на Patreon работает довольно странно. Недавно платформа удалила страницу антифашистского издания It’s Going Down за репост анонимного сообщения от человека, который перекрыл железнодорожные пути. Позже Конте пообещал увеличить команду модераторов Patreon, а также пересмотреть работу системы банов и предупреждений.

Изначально «Патреон» создавался, чтобы видеоблогеры могли хоть как-то монетизировать продукт. Примерно этим и занимаются Егор и Алёна, создатели Ютуб-канала об истории или, как они сами говорят, «о мёртвом и мёртвых». За почти пятилетнюю историю «Лимба» они успели создать около 80 роликов, посвящённых выдающимся личностям, знаковым событиям и невиданной глупости, которые посмотрели почти 5 млн раз.

Свою страницу на «Патреоне» ребята используют не только для сбора денег, но и для привлечения аудитории к созданию контента. Их подписчики могут участвовать в голосовании и выбирать темы для следующих роликов.

Как отправлять личные сообщения вашим покровителям

Создатели также имеют возможность отправлять сообщения своим покровителям и показать свою благодарность.

Если вы являетесь создателем, вы должны знать, что Patreon автоматически отправляет сообщения посетителям, если их платежи отклоняются, поэтому вам не нужно беспокоиться об этом. Тем не менее, рекомендуется время от времени отправлять дополнительные сообщения своим подписчикам.

Самый простой способ сделать это, нажав на ваш почтовый ящик Patreon. Оттуда вы сможете читать полученные сообщения и отвечать на выбранные вами.

Вы также можете просмотреть профиль своего патрона и нажать кнопку «Сообщение», расположенную на его правой карточке патрона.

# Возможные проблемы и решения

# Не пришло письмо с подтверждением активации

Проверьте папку со спамом — письмо могло попасть туда. Если в ней не оказалось письма, напишите нам: перейдите в Службу поддержки или нажмите значок сообщения в личном кабинете внизу экрана и выберите пункт Создать заявку. Выберите тему Настройки личного кабинета → Регистрация и активация.

# Пришло письмо с отказом

Если вы указали некорректные данные в личном кабинете, вам могут отказать в размещении. Напишите нам о том, какие данные надо заменить, и приложите необходимые документы. Если заблокировали ваш аккаунт и вы не знаете, в чем именно ошибка, напишите на marketplace@ozon.ru.

# Восстановление доступа к личному кабинету

Если не получается войти в личный кабинет, например, вы забыли пароль и потеряли доступ к своей электронной почте, вы можете восстановить к нему доступ:

Напишите в службу поддержки на marketplace@ozon.ru.

Укажите в письме:

название вашей компании и её организационно-правовую форму;

электронную почту, которую нужно поменять — если у вашей компании несколько личных кабинетов;

электронную почту, на которую нужно отправить ссылку для восстановления.

Рекомендуем использовать электронную почту, которую вы зарегистрировали на свои Ф.И.О. и доступ к которой можно восстановить по номеру телефона. Не используйте электронную почту, которая заканчивается на .co или .su — мы не сможем зарегистрировать её в системе.

К письму приложите:

• если вы действуете на основании доверенности — копию доверенности;
• копию паспорта;
• вашу фотографию с паспортом в руках, на котором хорошо видно лицо и данные паспорта.

После проверки мы отправим ссылку для восстановления на почту, которую вы укажете в письме.

Проверьте почту и перейдите по ссылке для восстановления.

Напишите в службу поддержки, чтобы привязать личный кабинет к новой почте и использовать её для входа.