18 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Техническая поддержка Steam: как обратиться, куда написать

Техническая поддержка Steam: как обратиться, куда написать

Огромное количество пользователей знают о популярной игровой площадке Steam. Тут можно найти массу известных игр на ПК и игровые консоли. Можно играть в бесплатные игры, а можно пользоваться платными. В бесплатных продуктах имеются магазины, где продаются вещи для героев, оформление интерфейса и прочее. Довольно часто у юзеров возникают различные вопросы, в таких случаях на помощь приходит поддержка Стима. Причины обращения к специалистам могут быть разные. В сегодняшней публикации рассмотрим отдел Steam support подробнее и узнаем, как им пользоваться.

Обращение в техническую поддержку Steam

Раньше написать письмо специалистам этого сервиса было гораздо проще, чем сейчас. За последние годы сервис существенно переработал свой раздел помощи, и теперь вместо доступных кнопок предлагается сперва прочесть ряд информации, которая может помочь в устранении проблемы. Однако периодически этого бывает недостаточно, и пользователи решают лично обратиться в поддержку, отправив им письмо. Рассмотрим доступные способы обращения.

Способ 1: Вход в аккаунт возможен

Когда у вас есть возможность зайти в свой профиль, это существенно улучшает ситуацию и облегчает дальнейший способ связи с представителями Steam.

Клиент Steam

Используя запущенную на ПК программу, вы без труда получаете доступ ко всем разделам помощи сервиса, где в том числе можете начать переписку со службой поддержки.

    Откройте любое окно внутреннего браузера и в строке меню нажмите на «Справка» >«Служба поддержки Steam».

Не во всех подразделах, связанных с решением одной проблемы, есть кнопка создания своего обращения. Поэтому вам понадобится попереходить внутри выбранной рубрики по разным темам, чтобы отыскать предложение «Связаться с поддержкой Steam».

Как всем известно, не всегда суппорт отвечает быстро, и оформление вопроса не по всем правилам только усугубляет ситуацию. Постарайтесь максимально подробно описать сложившуюся проблему, если это возможно, продемонстрируйте ее скриншотом. На странице составления обращения есть инструкции по оформлению заявки.

Статья в тему:  Как восстановить аккаунт в секонд лайф

Текст вопроса можно не переводить на английский язык, так как в компании есть и представители русскоязычной поддержки. Однако по заявлениям некоторых пользователей русскоязычный отдел обрабатывает запросы медленнее.

Браузер

При необходимости обращения через веб-обозреватель (к примеру, в ситуациях, когда не удается запустить клиент) все действия будут ровно такими же, за небольшим исключением. Для перехода в поддержку понадобится зайти на любую страницу Стима и в верхней части страницы кликнуть на «Поддержка».

Откроется страница, аналогичная той, что можно запустить через клиент Стим. Дальнейшие действия ничем не отличаются от описанных выше.

Способ 2: Вход в аккаунт невозможен

Из-за взлома, забытого пароля, неполадок с мобильным аутентификатором и других трудностей пользователю даже не удается зайти в свой аккаунт. В такой ситуации круг решения проблем для него сильно сужается, что, впрочем, и очевидно: вряд ли какие-то другие проблемы будут интересовать игрока, который даже не может войти в свой профиль. Если через веб-браузер окно «Поддержки» все время будет перебрасывать вас на форму авторизации, через это же окно, открытое с помощью клиента, список доступных решений проблем заранее уменьшен.

    Запустите клиент и в окне авторизации кликните на кнопку «Не могу войти в аккаунт…».

Укажите одну из причин, которая делает вход недоступным.

Некоторые причины в принципе не подразумевают возможность обращения в суппорт, другие же могут лишь предоставить специальную форму для заполнения, которая смогла бы подтвердить ваше владение восстанавливаемым аккаунтом, если предлагаемые варианты возвращения доступа к нему вам не подходят.

Дополнительная информация

Пользователи, ранее делавшие обращения в техподдержку, возможно, помнят, что в сервисе можно было создать специальный аккаунт поддержки, через который велся диалог с представителем помощи Steam. Теперь эта функция недоступна, а возможности связи с суппортом существенно урезались. Тем не менее вы по-прежнему можете связываться с помощью по разным вопросам, а ответ придет на страницу вашего запроса и будет продублирован на контактную электронную почту.

Статья в тему:  Как убрать бизнес аккаунт олх

Теперь вы знаете, как обратиться в службу техподдержки Steam для решения проблем, связанных с играми, оплатой или аккаунтом в этой игровой системе.

Помимо этой статьи, на сайте еще 12280 инструкций.
Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Если нет доступа к аккаунту

Получение персональной помощи возможно только по обращению из своего профиля. Других способов, как обратиться в поддержку Стим, нет. Поэтому сначала восстанавливаем доступ к аккаунту. Делается это следующим образом:

  • Открываем раздел “Поддержка”.
  • Жмем на кнопку “Помогите, я не могу войти …”.

  • Выбираем причину, по которой вход в аккаунт сейчас невозможен — забыли пароль и / или логин, аккаунт украден, не приходит письмо с кодом для авторизации или есть какие-то проблемы с аутентификатором Steam.

  • Далее действуем согласно выбранной причине и подсказкам системы.

Как только доступ к профилю будет восстановлен и вы пройдете авторизацию, действуйте по инструкции “Как связаться с поддержкой Стим”, приведенной в предыдущем разделе.

Платформа представлена практически во всех крупных социальных сетях – сообщества Steam есть в Facebook, VK, Twitter, Youtube и Instagram. Помимо социальных сетей, специалисты готовы 24/7 принять обращение пользователя и приложат все усилия к решению возникшей проблемы.

Facebook

Одно из крупнейших мультиязычных сообществ Steam расположилось на страницах этой социальной сети. Несмотря на то, что это официальное сообщество дистрибьютора, поддержка Steam в Facebook работает слабовато, чаще всего пересылая на официальный сайт компании. Как и остальные сообщества в соцсетях, группа в Facebook ориентирована на общение игроков вне платформы и объявления о новостях компании.

VK (ВКонтакте)

Один из российских интернет-гигантов тоже хранит в себе сообщество Steam, в котором, подобно группам на Facebook, обсуждаются вопросы, новости и проекты цифрового дистрибьютора, однако техподдержка туда заглядывает довольно редко. Соответственно, на оказание помощи с сервисом от официальных сотрудников Valve и Steam надеяться не приходится.

Статья в тему:  Как оживить аккаунт

Twitter

Данная соцсеть ориентируется исключительно на короткие новостные публикации, лишь в комментариях возможно развитие диалога с просьбой о помощи. Однако и там техподдержка не особо активна – заглядывает редко, и в случае возникновения проблем, как водится, отправляет на официальный сайт компании.

Youtube

Мощная видеоплатформа, гигант по хранению видеороликов, тоже не остался без внимания конторы Гейба Ньюэлла. Однако официальный канал Steam на Youtube служит исключительно для преподнесения новостей компании, гайдов по играм и демонстрации записей значимых игровых сессий – чемпионаты по определённым играм, бои одиночек высшего класса и прочих игровых событий. Страница на данном сайте отличается самой слабой заинтересованностью технической поддержки дистрибьютора.

Instagram

Страница Steam в инстаграм ориентируется исключительно на короткие новостные публикации, лишь в комментариях возможно развитие диалога с просьбой о помощи. Техническая поддержка там если и появляется, то очень редко и очень ненадолго – в основном проверяя директ на предмет обращения в поддержку, и всё равно переводят всё на официальный сайт.

Любая группа в любой социальной сети, обещающая быстрое решение проблем с сервисом – мошенники!

Способы создания

Создать новый аккаунт Стим можно несколькими способами, особенности сведены в нижеследующую таблицу:

Способ созданияКомпьютерМобильный гаджет
Через клиентскую программуДаДа
Через официальный сайтДаДа, через мобильный браузер
Через генератор аккаунтовДаНет

Разберем каждый способ более подробно.

Через программу-клиента

Для того чтобы создать аккаунт в Steam, используется непосредственно клиентская программа платформы. Ниже представим ссылки на ее скачивание:

ПредназначениеСсылка
ПКhttps://store.steampowered.com/about/Steam?l=russian
Андроидhttps://play.google.com/store/apps/details?id=com.valvesoftware.android.steam.community&hl=ru&gl=US
Айфонhttps://apps.apple.com/ru/app/steam-mobile/id495369748

Установив программу через телефон или компьютер, вы с легкостью зарегистрируетесь:

1. Запускаем программу.

2. В появившемся окне нужно нажать на строку «Create new account» (Создать новый аккаунт). Появится окно создания аккаунта.

Статья в тему:  Как восстановить аккаунт гостя в pubg mobile

3. Вводим в форму дважды электронный адрес, выбираем страну проживания, заполняем капчу и ставим галочку, подтверждающую достижение 13 лет. Нажимаем «Продолжить».

4. Заполняем предложенную форму, после чего получаем полноценный аккаунт.

Через официальный сайт

На официальном сайте регистрация происходит в похожей форме, так же быстро и просто. Для этого:

1. Перейдите по ссылке на сайт: https://store.steampowered.com/join .

2. Фактически мы получаем аналогичную с предыдущим способом форму.

3. Заполняем ее и регистрируемся, как в предыдущем методе.

Через генератор аккаунтов

Этот способ полезен для быстрого доступа к Стим и скачивания бесплатных игр. Особенностью метода является отсутствие обязательной привязки учетной записи к электронной почте.

Работает это так:

1. Переходим на сайт генерации аккаунтов: https://accgen.cathook.club/ .

2. Программа предлагает установить расширение для браузера. Нажимаем на ссылку «Загрузите аддон SAG!». Открывается магазин расширений Хром.

3. Нажимаем кнопку «Установить».

4. По окончании процесса установки возвращаемся на страницу генератора и обновляем ее. Откроется следующее окно.

5. Для анонимной регистрации щелкнем по значку с черной кошкой. Появится следующая вкладка.

6. Для создания аккаунта нажмем кнопу «Генерировать». Будет предложен ввод капчи. Если все сделано правильно, откроется форма со сгенерированным логином и паролем.

7. Для того чтобы узнать, правильные ли данные выдал генератор, введите их на официальном сайте в форму входа.

Как написать в техподдержку?

Если вы столкнулись с потерей аккаунта или другими проблемами, которые нельзя решить обычным способом, вам необходимо написать в Техническую поддержку Стим. Делается все очень просто.

Перед тем, как писать в поддержку, советуем ознакомиться со всем перечнем проблем и способами их решения, которые есть на официальной странице. Но если решения вы не нашли, то для начала создайте отдельный аккаунт, который вам нужен исключительно для создания обращения. Для этого проделайте следующие действия:

    • Выберите на странице Технической поддержки Стим тип своей проблемы. К примеру, если у вас украли аккаунт, нажмите на «Помогите, я не могу войти в свой аккаунт», а затем перейдите в «Мой аккаунт украли, помогите его восстановить»;
Статья в тему:  Как сменить аккаунт клеш рояль

  • Перед вами откроется окно со всеми советами защиты аккаунты, но вам нужно пролистать страничку до конца и найти следующую гиперссылку — «с рекомендациями по обеспечению безопасности аккаунта»;
  • Для удобства смените язык страницы с английского на русский, а затем нажмите «Обратиться в службу поддержки»;
  • Вас должно перекинуть на страничку создания тикета, в котором вам необходимо заполнить все необходимые поля, подробно описав суть своей проблемы и указав доказательства, что вы владелец аккаунта. Обратите внимание, что писать можно на русском языке — главное, чтобы все поля были заполнены максимально подробно (как это сделать, можете узнать здесь);

О сервисе Steam

Стим представляет собой раскрученный ресурс для раскрутки приложений, игр, мобильного и компьютерного софта. Второе назначение сервиса – контроль соблюдения авторства. Предусмотрены чаты, сообщества на социальных платформах, рассчитанных на общение миллионов пользователей. Steam в России обеспечивает потребителей облачным хранилищем информации, периодическими обновлениями для игр, использует текстовые и голосовые режимы взаимодействия между участниками. Больше информации о сервисе доступно на официальном сайте и по альтернативным каналам связи.

Регистрация

Чтобы зарегистрироваться в Стиме, выполните следующие действия:

1. Зайдите на оф.сайт сервиса — http://store.steampowered.com/.

2. Чтобы интерфейс сайта отображался на русском языке, в верхней части страницы, справа, кликом мышки откройте меню «Language». А затем в ниспадающем списке выберите «Русский».

3. Откройте страничку, на которой нужно зарегистрироваться: вверху справа щёлкните «Войти» и в открывшейся панели нажмите кнопку «Создать аккаунт».

Примечание. Также попасть в регистрационную форму можно, кликнув ссылку «присоединитесь к Steam бесплатно».

4. В форме «Создание аккаунта» заполните последовательно все имеющиеся поля.

«Введите желаемое имя» — ваш ник в системе (допускаются латинские буквы, цифры, а также «_»).

Внимание! После ввода обратите внимание на сообщение сервиса возле поля. Принимаются только уникальные логины (появится надпись «Доступно!»).

5. «Введите пароль» и «Подтвердите… »: придумайте комбинацию для входа из 15-20 знаков. Для большей стойкости ключа чередуйте прописные и строчные литеры латиницы с цифрами, фигурными скобками и другими спецсимволами.

Статья в тему:  Как создать аккаунт в playstation 3

6. «… адрес эл. почты» и «Подтвердите… »: введите имя своего email. Указывайте только действующий электронный ящик.

7. «Капча»: напечатайте в поле символы с картинки.

Совет! Если не можете прочитать последовательность, нажмите рядом с картинкой опцию «Обновить» (изображение поменяется).

8. Щелкните мышкой в окошке возле слов «Я принимаю условия… », чтобы появился флажок.

9. Кликните кнопку «Создать аккаунт».

Как узнать, когда был создан профиль

Если вы хотите узнать, когда вы создали свою учётную запись, то можете сделать это следующим образом:

  • Откройте клиент Steam или перейдите на официальный сайт платформы.
  • Авторизуйтесь под своей учётной записью.
  • Откройте раздел «Мой профиль».
  • Наведите курсор на значок «Выслуга лет».
  • На нём будет указана дата создания учётной записи.

С помощью этого способа можно посмотреть, когда был создан профиль другого пользователя. Для этого необходимо просто перейти на страницу его профиля и навести курсор на соответствующий значок.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов: