Airbnb — Вход в личный кабинет клиента

Через личный кабинет пользователи проводят операции, связанные с арендой и досугом. Хозяева – публикуют объявления, сдают жилье, пользуясь функционалом кабинета. Гости – выбирают, арендуют и оплачивают жилье. Основные операции, которые доступны всем пользователям:

• общение, взаимодействие хозяев и гостей;
• проведение платежей через Airbnb;
• обналичивание заработанных денег;
• участие в реферальной программе (заработок на приглашении других пользователей);
• возможность узнавать о бонусах, купонах, скидках;
• обращение к техподдержке компании.

Функционал кабинета этим не ограничивается. Помимо этого можно также:

• отредактировать данные в личном кабинете (адрес, пароль, профиль, и т. д.);
• поменять настройки (подключить либо отключить определенные оповещения, сообщения, SMS, push);
• увидеть последние посещения, рейтинг, отзывы, оставленные другими пользователями;
• деактивировать и удалить аккаунт.

Вход в личный кабинет

Чтобы войти в личный кабинет сервиса бронирования, необходимо действовать по инструкции:

1. Зайти на официальный сайт по ссылке: www.airbnb.ru.
2. С правой стороны под шапкой сайта кликнуть на «Войти».
   

Важно: можно сменить язык интерфейса. По умолчанию здесь установлен русский язык, но платформа работает по всему миру, поэтому предлагается возможность смены. Для этого нужно нажать на кнопку с изображением глобуса, и в открывшемся окне выбрать подходящий язык.

1. Открывается табличка, где снова нужно выбрать «Войти».
2. В новой форме выбирают страну проживания или сдачи жилья, затем вводят номер телефона и кликают на «Продолжить».
3. Получают код на телефон и вводят его в соответствующее поле.
4. Авторизуются.

Внимание: также предлагается авторизация через аккаунт Гугл, Эпл или через учетную запись в социальной сети ФэйсБук. Все личные данные будут скопированы в профиль пользователя, поэтому не потребуется заполнять его.

Как удалить аккаунт на Airbnb?

Если вы хотите удалить аккаунт:

• Войдите в свой аккаунт. В правом верхнем углу нажмите на иконку профиля. Во всплывающем окне выберите «Аккаунт».

• Вас перенесет в новое окно. Пролистайте его вниз – в самом конце нажмите на ссылку «Решить вопрос».

• Система попросит указать причину деактивации аккаунта. Кликните «Продолжить».

• Система предупредит что удалиться вместе с профилем. Нажмите «Деактивировать аккаунт».

• После этого аккаунт деактивируется.

Система отзывов на Airbnb

Ресурс сообщества является платформой, обеспечивающей возможность связи (контакта) потенциального гостя с возможным арендодателем, и позволяет осуществлять транзакции (внесение/получение оплаты). Положение об информации, или «Правила написания отзывов» составлено очень строго. Это обусловлено стремлением организаторов к прозрачности процесса, и к созданию максимально доверительных взаимоотношений между участниками.

У каждого участника имеется собственный «Профиль», в котором представлена подробная информация о нём (полное имя, фотография, дата рождения, и др.). Это даёт возможность более полного предварительного знакомства гостя с хозяевами жилья. Помимо «заочного» знакомства, через специальную защищённую систему внутренних сообщений партнёры по бронированию могут задавать друг другу и другие важные вопросы. Например, как добраться до адреса из аэропорта, уточнить дату и время прибытия, а также ознакомиться с Впечатлениями (отзывами) других пользователей о своём нанимателе или арендодателе.

Напомним, отзыв может быть оставлен только после бронирования. Согласно «Правилам сообщества», участники могут оставлять отзывы, читать другие, отвечать на них, но удалить отзыв имеет право только администрация сайта.

Однако, предусмотрена возможность редактирования своего отзыва, воспользоваться которой можно при соблюдении определённых условий:

• если с момента его размещения не прошло 48 часов;
• если партнёр по бронированию (хозяин жилья или гость) не успели к моменту редакции опубликовать свой отзыв.

Как бронировать на Airbnb

Процесс бронирования и нюансы

Сразу дам ссылку на 4 лайфхака, как забронировать со скидкой, обязательно прочитайте. Там все легко, запомните и потом будете уже проверять все на автомате. И, на всякий случай оставлю тут ссылку, на мою подборку необычного жилья, реально интересные варианты, могут быть сами по себе, как достопримечательность.

До начала бронирования рекомендую зайти в свой профиль, в раздел «Платежи и выплаты», и привязать к аккаунту банковскую карту. Это сэкономит вам время в будущем.

После бронирования ждите письмо на свой е-мейл

Как вы видите, все похоже на бронирование отеля через обычную систему бронирования (как пользоваться Booking), только надо уделить больше внимания на оценку благонадежности хозяина, ниже расскажу почему.

При длительной аренде (неделя, месяц) может быть скидка (указана прямо на странице жилья), но не все хозяева ее предлагают. Как вариант, сначала заехать на пару дней, посмотреть все ли устраивает, и уже напрямую договориться с хозяином о длительном сроке. Правда, надо учесть, что если жилье популярно, то оно может быть занято в нужные вам дни.

Кстати, в некоторых посольствах принимают бронь от Airbnb для визы, например, я такую бронь предоставлял для визы в Польшу.

Комиссия Airbnb и стоимость жилья

Так как Airbnb тоже кушать что-то надо, то они берут комиссию. Таким образом, суммарная стоимость жилья будет складываться из цены владельца + комиссия сервиса. Также еще может быть быть сбор за уборку, который устанавливает хозяин. Обычно он около 10-30$ вне зависимости от длительности вашего пребывания.

Чаще всего жилье рассчитано на определенное количество человек и стоимость назначается единая за весь дом или квартиру, и не важно сколько вас. Однако, встречается и другой подход, когда нужно платить за каждого дополнительного гостя после определенного количества.

Например, за трех человек в квартире одна цена, а если вас будет четверо, пятеро, то надо заплатить больше. Естественно, максимальное количество тоже человек тоже указано на странице жилья.

Есть еще такое понятие, как депозит за сохранность имущества. Кто-то из хозяев им пользуется, кто-то нет. Но с вас никакие деньги не будут списываться во время бронирования. Только после вашего отъезда хозяин может через сервис отправить вам заявку на оплату повреждений чего-либо в квартире.

Если вы откажетесь, то ваш аккаунт забанят. Но можно и оспорить. И учтите, депозит не должен браться на месте наличными, это запрещено правилами сервиса (вообще не должно быть никаких расчетов наличными), и вы можете даже пожаловаться на хозяина, если он попытается попросить денег вне сервиса. А можете и не жаловаться, решение за вами.

Как пользоваться airbnb

После того, как вы зарегистрировались, можно переходить к поиску жилья. Cейчас расскажу о том, как пользоваться airbnb. Ищем глазками форму поиска и вбиваем нужное нам направление, даты поездки, количество гостей и кликаем по кнопочке «начать поиск». Система выдаст огромное количество вариантов жилья в выбранном вами городе. Согласитесь, на то, чтобы просмотреть все из них, нет ни времени, ни желания. Мы ведь хотим как можно быстрее найти наиболее подходящий вариант. Для этого, нам на помощь приходят фильтры.

Как можно отфильтровать жилье на airbnb, чтобы сузить поиск:
— кнопка «мгновенное бронирование». Если ее нажать, то не надо будет ждать ответа на запрос, можно бронировать жилье сразу. Далеко не все варианты на аирбнб можно мгновенно подтвердить, очень часто необходимо ждать подтверждение бронирования.
— цена (можно указать ценовой диапазон: например, вы хотите, чтобы система показывала варианты квартир не дороже 3000 рублей в сутки)
— тип жилья («жилье целиком», «отдельная комната» и т.п. Я всегда ставлю галочку «жилье целиком», ведь мне важно жить в отдельной квартире или отдельном доме. Можно указать тип жилья – дом, квартира или гостевой дом. Также можно указать желаемое количество кроватей, спален и ванных комнат. Очень удобно, особенно если вы путешествуете компанией)
— тип поездки (система будет подбирать варианты жилья для семейного отдыха или для деловой поездки)
— удобства и инфраструктура (может вам важно, чтобы была бесплатная парковка у дома, или наличие джакузи в квартире, вы можете нажать на соответствующие галки и система подберет подходящие варианты)
— правила дома (очень важный пункт, если есть какие-то нюансы. К примеру, вы планируете отдыхать с собакой, поэтому вы просто обязаны нажать кнопку «можно с домашними животными». Или, например, вы заядлый курильщик, тогда кликаем по кнопке «можно курить». Это оградит вас от возможных проблем при заселении)
— доступная среда (система будет искать варианты для маломобильных людей)
— уникальное жилье (для любителей нестандартных вариантов проживания, может вы ищите домик на природе, а может хотите пожить в замке)

К примеру, вот так мы искали дом недалеко от пляжа на Пангане в Таиланде:

Мы сузили поиск, отлично, теперь можно рассмотреть жилье поподробнее. Можно зайти и посмотреть фотографии дома (квартиры), почитать отзывы о жилье и хозяине. Можно кликнуть на карту, вы увидите где конкретно расположена квартира (может вам важно жить именно в центре города).

Важно! Обязательно прочтите информацию о хозяине и отзывы! Если вы видите много положительных отзывов — всё ок, можно бронировать. А вот если отзывы не очень, если люди пишут, что хозяин отменил бронирование в последний момент, то стоит призадуматься и поискать вариант получше. Если вам важно количество отзывов, то можете нажать галочку «superhost», в эту подборку попадут самые гостеприимные хозяева, с огромным количеством отзывов.
Ну и последний момент, если с иностранными языками у вас не задалось, можно кликнуть по кнопочке «язык» и выбрать «русский». Система отберет варианты жилья, хозяева которых понимают русскую речь.

Вход в личный кабинет

Чтобы авторизоваться на официальном сайте платформы отпускной недвижимости АирБНБ, выполняются следующие действия:

1. Загрузить в своем браузере стартовую страницу ресурса, ссылка: www.airbnb.ru.
2. В правом углу кликнут на кнопку с изображением человечка. Она выделяется белым цветом на черном фоне.
3. Открывается раздел ЛК пользователей, где надо нажать на «Войти».
   
4. Загружается страница https://www.airbnb.ru/login.

Внимание! На этой странице клиентам предлагается выбрать удобный язык интерфейса. По умолчанию установлен русский, однако есть возможность сменить его на множество других языков, поскольку платформой пользуются люди со многих стран мира.

1. Выбрать формат авторизации. В традиционном способе предлагается авторизоваться через телефон или электронный адрес. После выбора формата указывают соответствующий контакт.
2. Нажать «Продолжить».
3. Получить код подтверждения в письме или СМС-сообщении.
4. Ввести код в новое поле.
5. Войти в личный кабинет.

Также на АирБНБ можно войти через социальные сети. Поскольку компания строго придерживается правил обработки персональной информации, данный способ безопасен и может существенно ускорить процесс входа в личный кабинет.

Airbnb – рискованный отдых?

Российские туристы всё чаще критикуют онлайн-площадку Airbnb для аренды жилья по всему миру. Суть претензий сводится к несоответствию предлагаемых и реальных вариантов и проблемам с возвратом денег. Можно ли получить компенсацию за испорченный отдых, организованный самостоятельно? Отзывы туристов и комментарии экспертов – в материале Фёдора Макарова.

Хозяин своего отдыха

Начну с хорошего. Многие хвалят веб-сервис Airbnb для самостоятельных путешественников, которые планируют свои поездки по России и за границу заранее. Здесь можно подобрать варианты аренды жилья, подходящие по цене и качеству услуг, – без посредников, договариваясь напрямую с хозяевами. Это удобно и практично. Можно организовать свой отдых, что называется, своими руками. Лично я сам бронировал жилье через Airbnb для поездки в Санкт-Петербург пару лет назад; всё прошло без проблем и даже лучше. Но, оказывается, так везет далеко не всем, о чем свидетельствуют гневные отзывы, например, на otzovik.com.

Не верь глазам своим

О грустном. Одна из главных претензий туристов к сервису бронирования Airbnb – это несоответствие предложений действительности.

«Мы бронировали виллу на Бали. – рассказывает один из туристов в отзыве от 04.01.2020 года. – На фото в Airbnb был большой красивый дом, но, как оказалось, в нем живут другие, а нас поместили в маленьких домиках, похожих на тюремные камеры! Обещали, что на территории не будет посторонних, в результате через нас постоянно ходят в соседний отель, купаются в нашем бассейне. А жена стесняется чужих мужчин. Это самый плохой отдых у нас в жизни».

«Отвратительно! – возмущается путешественник под ником Цкжр. – Ни на что нельзя надеяться – то, что на сайте указано, не факт что есть на самом деле, не соответствует реальности ни по цене, ни по расположению».

«Бронировали жилье, по факту оказалось совсем не то, – жалуется Panda190788. – Решили отказаться и с маленьким ребенком на чемоданах искали другое жилье. Это просто жесть!»

Деньги снимают быстро, а вернуть не спешат

Многие возмущаются техническими накладками и несовершенством сервиса: «Деньги не вернули. Аккаунт заблокировали. Из поддержки никто не ответил!»

«Было три попытки бронирования, – делится своим опытом Leonid Sinyukhin. – сначала какая-то ошибка на сайте – слетели цены, хозяйка бронь отменила. Второй хозяин списал деньги за жилье, но потом решил договориться о новой цене. Третий хозяин опять списал деньги за свое жилье, но через неделю без всяких обоснований отменил бронь! В итоге подвисли две суммы по 11 000 рублей, пропало желание связываться более с этим сервисом».

«Бронировали квартиру в Москве. Выбрали подходящий вариант, списались с хозяевами, – рассказывает SergiysX. – В момент бронирования сервис списывает деньги с карты и тут же выдает отказ. Бронь не прошла. Но деньги уже списаны! Звонок в службу поддержки ничего не решил: «Мы ничего не можем сделать, деньги вернутся к вам в течение 72 часов, а вы пока ЕЩЕ ОПЛАТИТЕ. » Дальше интереснее, – возмущается арендатор жилья. – Так как мы уже прилетели в Москву и времени выбирать новое жилье не было, оплачиваем эту же квартиру еще раз и. ВСЁ ПОВТОРЯЕТСЯ.

Деньги списали, и тут же отказ в брони. Спасибо хозяевам, пошли навстречу и заселили. Ужасно! Клиент для них ничего не значит».

Отказ от ответственности

Жалуются не только туристы, но и арендодатели Airbnb. «Все, кто думает, что сможет быстро разбогатеть c Airbnb, сдавая свое жилье, или проводить туры через этот сайт, имейте в виду – вас ждут нулевая безопасность, нулевая компенсация за ущерб и злонамеренный негативный отзыв, например, от конкурентов – предупреждает автор под ником Honest Only (честный): «В результате одного-двух таких «отзывов» рейтинг популярности вашего объявления резко падает и гости перестают бронировать. Вам придется либо снижать цену, либо закрываться».

Услуги Airbnb платные. Сбор за услуги Airbnb с гостя – арендатора жилья составляет до 13 %. С хозяина-арендодателя обычно берут 3 %, но этот сбор может быть и выше, например, для владельцев жилья, установивших строгие правила (в случае отмены брони в течение 30 дней до начала поездки стоимость бронирования не возвращается). Об этом сообщается на сайте Airbnb. Однако, если вы будете требовать денежной компенсации от Airbnb, предупреждают в одном из отзывов, «вы не получите ничего, кроме пустой болтовни «специалистов» поддержки. Как только вы зададите им вопрос о компенсации, они начнут профессионально тупить и это будет продолжаться до тех пор, пока вам не надоест».

При путешествиях по Европе таких проблем обычно не возникает, отмечают арендаторы Airbnb. Видимо, офис в России не дорожит репутацией мировой компании. «Просим помочь вернуть деньги с хозяина и навсегда удалить его аккаунт, так как он реально испортил наш праздник своим обманом!» – призывают некоторые туристы. «Нужно обращаться в суд и закрывать эту компанию. Имея миллиардные обороты, люди для них ничто», – поддерживают другие. Мы обратили внимание на негативные отзывы о работе сервиса Airbnb и проблемы с обратной связью, поскольку такие сообщения в последнее время участились. При этом мы не умаляем заслуг сайта в помощи организации бронирования жилья по всему миру. Но некоторые аспекты этого процесса – так называемый человеческий фактор – онлайн-площадка контролировать не в состоянии просто по объективным причинам. Об этом, например, свидетельствует отзыв пользователя под ником Vuvuzel. «Являюсь давним пользователем сайта Airbnb. Бронировал жилье в разных странах и городах. Чаще всего всё проходило без проблем: жилье соответствовало описанию, никаких доплат не требовалось, от владельцев тоже проблем не было, – делится своим опытом путешественник. – Однако несколько раз сталкивался и с мошенниками: завышали стоимость жилья перед заездом, отменяли бронирование в последний момент, просто вели себя по-хамски». Вместе с тем, отмечает Vuvuzel, администрация Airbnb приходила на помощь и решала конфликт – «предоставляли другие места для бронирования со скидкой, выдавали купоны, в одном из случаев мгновенно заблокировали мошенника».

Обманутых туристов безусловно жалко. Но…

Юристы не помогут

Отсудить моральный ущерб или убытки у Airbnb в России практически невозможно, считают эксперты. «Ни один юрист здесь не поможет, – говорит глава юридической фирмы «Юристы в туризме» Павел Двуреченский. – Дело в том, что у сервиса даже нет юридического лица в РФ, судиться не с кем».

Для справки: Airbnb – частная компании, основанная в США, Сан-Франциско. В 2012 году в России было зарегистрировано ООО «Эйрбиэнби Раша» с офисом в Москве. Однако в 2017 году Airbnb ликвидировала свою российскую дочернюю компанию, переведя все операции в Берлин, Дублин и Лондон.

«В принципе можно предъявить претензии к сервису – по месту нахождения ответчика, – предлагает юрист. – То есть обратиться в суд США. Можно даже выиграть этот спор, – полагает он. – Но кто и как будет взыскивать?»

Таким образом, ответственность за проблемы самостоятельных туристов, бронирующих жилье на Airbnb, – полностью ложатся на них самих. Оправдан ли этот риск, каждый решает сам. Во всяком случае предупрежден – значит вооружен!

Сайты, которыми я пользуюсь для оптимизации расходов при планировании путешествий

Aviasales – бюджетные авиабилеты по всему миру

RoomGuru – поиск бюджетного жилья, отелей и апартаментов по всему миру и по всем популярным сайтам бронирования, включая Agoda, Booking.com и другие популярные системы бронирования

Booking.com – привычный и удобный поиск и бронирования жилья по всему миру

Rentalcars – аренда автомобилей по всем миру с возможностью бесплатной отмены брони, хорошие цены

Busfor – сайт для покупки билетов на автобус по Европе и странам СНГ

Airbnb – квартиры и апартаменты по всему миру. Если нет аккаунта, можно зарегистрироваться по ссылке и получить денежный бонус на первое путешествие