17 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что такое amoCRM? Подробный обзор возможностей и разделов CRM-системы

Что такое amoCRM? Подробный обзор возможностей и разделов CRM-системы

amoCRM — популярный сервис для управления продажами. Система удачно сочетает широкую функциональность, понятную структуру и удобный интерфейс. С одной стороны, она предлагает полный пакет возможностей, которые должны присутствовать в любой хорошей CRM. С другой, ее легко освоить, даже если вы никогда не работали с подобными платформами. А наша статья в этом вам поможет.

Воронка продаж

Бизнес-процессы находятся во вкладке «Сделки», расположенной в левом вертикальном меню.

Тут может быть несколько воронок продаж (по умолчанию у вас будет одна воронка). Чтобы добавить новую воронку переходим в настройки, затем снова в воронки, после этого появится возможность добавить еще одну воронку.

В новой воронке продаж у вас будут стандартные этапы и статусы предустановленные amoCRM, их можно изменить в любой момент.

Воронка продаж это последовательная смена статусов работы со сделкой, от того момента как мы начинаем общение с клиентом до того момента как мы совершили продажу или не реализовали сделку.

Изначально в amoCRM есть несколько этапов воронки. Всего их шесть. Четыре из них видны: «Первичный контакт», «Переговоры», «Принимают решение», «Согласование договора». И еще два этапа скрыты — это «Успешно реализовано» и «Закрыто и не реализовано».

Чтобы эти статусы отображались в вашей воронке продаж нужно перейти в «Поиск и фильтр», выбрать активные статусы и добавить их к просмотру. После того как мы применим эту настройку скрытые статусы будут отображаться в воронке, но при условии, что на этих этапах будут какие-то сделки.

Если ваш процесс продажи отличается от того, что представлено в amoCRM по умолчанию. Вы можете переименовать и добавить новые этапы воронки продаж.

Статья в тему:  Как в apb сделать премиум аккаунт

В верхнем правом углу есть кнопка «Настроить». При клике на нее мы попадаем в настройки воронки.

Рекомендуем называть этапы вашей воронки как законченные действия, например, не «Квалификация», а «Квалифицирован» это поможет менеджеру в понимании завершенности одного этапа и переходе сделки на следующий этап продажи.

После этого настроим автоматические действия. Например, мы можем настроить автоматическую задачу на менеджера, которая будет ставиться сотруднику после того как сделка пройдет определенный этап воронки.

Для этого переходим в меню «Настроить» и под названием нужного нам этапа воронки кликаем на пустой прямоугольник. Во всплывающем меню автоматизации выбираем «Создать задачу», после чего осуществляем простую настройку. Выбираем когда должна быть поставлена задача, например при сразу при переходе сделки на этап. Ставим сроки выполнения например, через час. Выбираем ответственного и пишем примечание для ответственного сотрудника. Сохраняем настройки.

Теперь как только менеджер переводит сделку на следующий этап воронки, ему автоматически ставится задача связаться с клиентом через час.

Если вы перейдете в карточку сделки, то увидите, что там на ответственного сотрудника поставлена задача — «Связаться с клиентом».

Права сотрудников

В amoCRM виджеты — это специальные приложения, который расширяют базовые возможности программы. Среди них есть как платные, так и бесплатные.

Найти их можно в разделе «Настройки» — «Интеграции». Некоторые виджеты amoCRM устанавливаются легко, в два клика, а для настройки некоторых требуется помощь специалиста. У платных виджетов, как правило, есть бесплатный тестовый период, когда его можно попробовать и решить для себя, нужен он или нет.

С помощью виджетов можно сделать интеграцию амо срм с сайтом, подключить к CRM ip телефонию, онлайн-чаты, сервисы рассылок, трекер писем и много другое. Виджеты позволяют собрать свою индивидуальную CRM-систему непосредственно для Вашего бизнеса. Например, становится доступна автоматизация документооборота, которая позволяет значительно экономить время и деньги на создании договоров. С помощью виджетов также можно подключать и различные мессенджеры, например, WhatsApp или Telegram.

Статья в тему:  Как зайти в другой аккаунт в вк

  • Записи сообщества
  • Поиск

amoCRM – Помогаем увеличивать продажи запись закреплена

amoCRM – Помогаем увеличивать продажи запись закреплена

Следующий город тура #CRMDAY 2021 – Воронеж!

10:00 | 5 октября
Event-Hall

Узнай, как адаптироваться к изменениям на рынке и увеличить продажи.
Успей забрать бесплатный билет по ссылке: https://clck.ru/XgDmG

Обратите, пожалуйста, внимание сегодня снова задержка на получение уведомлений о любых входящих сообщениях на всех наших аккаунтах – более 30 минут.
Это именно задержка уведомлений, они приходят в конечном итоге с большим запозданием

Из-за регулярности проблемы – волнует вопрос, присвоен ли какой-нибудь код проблеме? Или это нормальная практически ежедневная работа системы?

(номера аккаунтов есть в личных сообщениях)

amoCRM – Помогаем увеличивать продажи запись закреплена

amoCRM – Помогаем увеличивать продажи запись закреплена

Конференция «CRM И ПРОДАЖИ» в Перми – #CRMDAY 2021

10:00 | 22 сентября
Большой зал Филармонии

Расскажем, как привлечь новых клиентов и масштабировать свой бизнес. Только лучшие кейсы от экспертов рынка.

Бесплатные билеты по ссылке: https://clck.ru/XVeKG

В данный момент – у нас на всех аккаунтах в амосрм, а их у нас 5 – задержка уведомлений больше 30 минут – на все сообщения:
1. от клиентов
2. внутренние между пользователями/менеджерами
Показать полностью.

id аккаунтов в очередной раз отправил в личные сообщения

– Почему публично?
– Потому что регулярно эта проблема появляется – и не решается.
Надеюсь, что это хоть частично поможет – чтобы вы серьезней обратили внимание на проблему и решили ее.

amoCRM – Помогаем увеличивать продажи запись закреплена

Кто, как не мы, обладает широкой экспертизой в автоматизации продаж?

Это не хвастовство, а объективная оценка. Больше 100 тысяч отделов продаж по всему миру используют наш продукт. Мы знаем чуть ли не все о внедрении и применении CRM.

Поэтому на онлайн-конференции «Автоворонка продаж 2021» от наших партнеров Digital Expert директор по развитию amoCRM, Матвей Кардаш, поделится нашим опытом в части автоматизации. Вы узнаете, как чат-боты и digital-инструменты избавляют менеджеров от рутины и оптимизируют коммуникацию с клиентами.

Регистрируйтесь по ссылке, пока места еще есть. Также 8 сентября с 11:00 до 17:30 вас ждет еще 7 уникальных докладов об автоматизации бизнес-процессов.

Контактные данные

Для связи с работниками АмоCRM предлагается использовать следующие способы:

  1. Кнопка прямого чата, представленная в правом нижнем углу официального сайта.
  2. Через ВотсАпп: https://wa.me/79258074803.
  3. Электронный адрес технической службы компании: support@amocrm.ru.
  4. Через социальную сеть ВКонтакте и Facebook:

Также у компании имеется собственный официальный Ютуб-канал: https://www.youtube.com/user/amocrmru. Местоположение центрального офиса на территории Москвы: Николоямская улица, 26, корпус 3.

◾ Выберите свойства сделки, которые запишутся в свойства лида Carrot quest

Для передачи свойств сделки из amoCRM в Carrot quest впишите название поля сделки из вашей системы amoCRM и выберите свойство в Carrot quest, в которое вы хотите записать информацию. При этом необходимо учитывать, что информация будет собираться только из дополнительных полей сделки.

❗ Важно : Имя, емейл и телефон записываются в карточку пользователя Carrot Quest только из контакта, не из сделки.

🎉Сохраните интеграцию. Поздравляем! Ваша двусторонняя интеграция настроена.

Как удалить учетную запись на сайте

Существуют три способа залечь на дно во Всемирной паутине:

  1. Самостоятельное удаление аккаунтов с разных сайтов. Заключается в поиске паролей и общении с модераторами на ресурсах, где процедура удаления усложнена.
  2. С помощью сайтов. Удобно, но удалять все равно придется самостоятельно.
  3. Делегирование репутационному агентству. Когда нет времени и базы контактов лояльных модераторов.

Информация в сети находится в общем доступе. В лучшем случае она попадет в руки брокеров данных и пользователя завалит спамной рекламой. В худшем – придет «письмо счастья» с требованием выплатить деньги или остаться в стороне и наблюдать, как рушится репутация.

Содержание

Интеграция onlinePBX с amoCRM предоставляет следующие возможности:

  • Ведение истории звонков в карточке клиента.
  • Возможность прослушивать записи разговоров прямо из истории.
  • Всплывающая карточка с возможностью быстро создать контакт.
  • Распределение входящих вызовов по ответственным лицам.
  • Звонок по клику.
  • Создание сделок при исходящих, входящих и пропущенных звонках.
  • Создание задач по пропущенным звонкам.
  • Эксклюзивная встроенная программа для звонков из amoCRM. Понадобится только гарнитура.
  • Автоматическое создание контактов для входящих и исходящих звонков.
  • «Неразобранное» для входящих и пропущенных звонков.
  • «Мультиворонки»: настройка воронок для внешних номеров.

Настройка форм

Проверьте наличие необходимых полей

  • «Имя»;
  • «E-mail» или «Телефон».

Примечание

Сделайте эти поля обязательными для удобства коммуникации с клиентами.

По умолчанию в настройках всплывающего окна активно поле «E-mail», включите «Имя».

И сделайте эти поля обязательными для заполнения.

Примечание

Если вы не уверены, что для сбора email, телефона и имени используются правильные типы полей — рекомендуем удалить их и добавить заново.

Откройте настройки магазина.

Перейдите на вкладку «Форма заказа», настройте необходимые поля:

  • «Имя»;
  • «E-mail» или «Телефон».

И сделайте их обязательными для заполнения.

Примечание

В настройках формы заказа товара легко определить тип поля «Имя», «E-mail» и «Телефон» по соответствующей иконке. Если иконки нет — удалите поле и добавьте заново.

После настройки форм помимо «Сделки» в amoCRM будет формироваться список контактов ваших клиентов.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов: