0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как удалить старые интернет-аккаунты и зачем это нужно

Как удалить старые интернет-аккаунты и зачем это нужно

Старший редактор RB.RU

Наверняка вы зарегистрированы на онлайн-сервисах, которыми больше не пользуетесь. Большинство из аккаунтов, вероятно, все еще существуют. Вполне возможно, что они содержат ваши личные данные и даже номера банковских карт. Не стоит оставлять мошенникам такую соблазнительную цель.

SavePearlHarbor

В этой статье я хочу рассказать вам о московском сервисе Велобайк, который предоставляет услуги проката велосипедов в Москве. Как важен интерфейс и юзабилити для вашего решения и проработка деталей.

Создатели проекта рекламируют его как прекрасную альтернативу автомобилю. Они предлагают каждому желающему взять напрокат велосипед в любой удобной станции, совершить поездку, после чего сдать велосипед также можно будет на любой из станций, независимо от точки, где вы оформляли прокат.

Для того чтобы пользоваться услугами проката, вам понадобится зарегистрироваться на сайте (с любого компьютера, через мобильное приложение с телефона или через терминал прямо на станции). В процессе регистрации вы должны указать ФИО, свой номер телефона и электронную почту.

Для оплаты услуг проката вам потребуется любая банковская карта в формате ВИЗА или МАСТЕРКАРД. Казалось бы, удобная услуга и очень интересный проект – простое, удобное и полезное для здоровья решение. А если вспомнить еще и о знаменитых столичных «пробках», то идея проката велосипедов становится еще более привлекательным.

Статья в тему:  Как создать аккаунт oculus

А причем тут интерфейс и что не так?

Проект сделан действительно качественно, сервис получился удобным и внешне привлекательным. Также и мобильное приложение для iOS выполнено на очень высоком уровне. Система действительно работает «как часы», разработчики действительно создали удобный и привлекательный для пользователей продукт.

Но здесь есть одна важная деталь: этот интерфейс может очень дорого стоить невнимательному пользователю!

Я думаю, что компания Велобайк – одна из первых «ласточек» в числе подобных проектов. Таких интерфейсов с каждым днем будет становиться все больше. Благодаря развитию интернета маркетологи своевремено получают актуальную информацию о вкусах и предпочтениях пользователей, а современные технологии позволяют воплотить все эти пожелания в жизнь в самые сжатые сроки при относительно скромных вложениях. Понятно, что в таких условиях число сервисов с привлекательным дизайном и качественным интерфейсом будет расти с каждым днем.

Как итог, такие параметры, как качественная реализация интерфейса и удобные дизайнерские решения уже не могут быть признаком надежности компании, которая предлагает тот или иной сервис. А потому пользователям необходимо научиться читать не только заголовки и обязательно между маркетинговыми ходами и призывами искать самое главное – подробные тарифы на все виды услуг.

Сервис Велобайк как CRM-система

Лично меня этот сервис привлек как одна из разновидностей реализации CRM-системы, т.е. автоматизации работы с клиентами. С одной стороны, компания Велобайк предоставляет очень востребованную в Москве услугу – удобный прокат велосипедов. При этом работа с клиентами максимально проста и автоматизирована. А потому этот сервис можно считать одним из видов CRM-системы.

На первый взгляд, работа с системой кажется очень простой и прозрачной:

  1. Выбираем один из тарифов: Сутки, Месяц или Сезон в зависимости от того, как часто планируем пользоваться услугами проката велосипеда.
  2. Приходим на велостанцию и берем велосипед на прокат – действительно быстро и очень просто.
  3. Совершаем поездку, после чего находим на карте в мобильном приложении ближайшую велостанцию и сдаем велосипед.
  4. Регистрация – всего один раз. Подтверждение регистрации – через смс, что также удобно и всегда очень просто. Оплата взымается автоматическим списанием средств с карты ВИЗА или Мастеркард. Также – экономия времени и комфорт для клиента.
Статья в тему:  Что делать если взломали аккаунт на авито

Но наряду с несомненными достоинствами – простотой оформления проката, простотой возврата, автоматизацией оплаты – этот сервис имеет целый перечень недостатков, часть из которых создатели системы могут считать маркетинговым ходом, но для пользователей такой подход станет объективным минусом.

Давайте разберемся в тарифах

Итак, система Велобайк предлагает всем желающим 3 пакета тарификации: Сутки (150 руб.), Месяц (600 руб.) и Сезон (1200 руб.). Казалось бы, что может быть непонятного? Выбираем подходящий тариф, оплачиваем и пользуемся.

Но здесь и начинаются сложности. На самом деле, при выборе тарифа Сутки вы оплатили не целый день, как подумают многие, а всего лишь 30-минутную поездку. После чего либо начнется дополнительная тарификация, либо нужно найти велостанцию, сдать велосипед. И при желании в рамках оплаченного тарифа через 15 минут и более вы можете снова взять велосипед и …. снова получить 30 минут поездки в рамках тарифа и дополнительную оплату вне тарификации.

Реальные тарифы выглядят следующим образом: выбранный пакет плюс сумма из таблицы в зависимости от того времени, которое вы пользовались велосипедом (до велостанции включительно):

31-60 (до 1 часа)30 руб.
61-120 (до 2 часов)100 руб.
121-180 (до 3 часов)450 руб.
181-360 (до 6 часов)1000 руб.
от 6 до 24 часов (до суток)1500 руб.
от 24 до 48 часов3000 руб.
Более 48 часов30000 руб.

И если на сайте эту информацию внимательный пользователь прочитает на странице ТАРИФЫ, то пользователи мобильного приложения (а именно они составляют большую часть клиентов сервиса) смогут увидеть эти тарифы только в том случае, если будут внимательно читать всю информацию, в том числе, в самом низу страницы, т.е. распоолженую далеко за пределами первого экрана и основных кнопок управления. Понятно, что в большинстве случаев до текста с подробным описанием тарификации в мобильном приложении люди просто не добираются.

Статья в тему:  Как сделать один аккаунт whatsapp на двух телефонах

Понятно, что получасовые поездки в условиях Москвы сложно себе представить. Разве что, если вы возьмете велосипед, чтобы покататься рядом с велостанцией для своего удовольствия. А потому реальная стоимость проката будет выше тарифа и, возможно, намного.

Итог — неприятные сюрпризы и списание значительных средств без реального согласия пользователя.

Еще один важный минус, о котором никто не спешит сообщить клиенту, это особенности возврата велосипеда. Дело в том, что таймер вашего пользования прокатом «тикает» с момента оформления велосипеда и до момента, когда вы сдаете его на одну из велостанций. Но даже 300 станций для Москвы – это совсем немного, и может оказаться, что рядом с вашим местом назначения такой станции не окажется.

Кроме того, на ближайшей к вам велостанции может не оказаться свободных мест, и тогда вам придется либо продолжать пользоваться велосипедом, пока такое место не освободится, либо ехать на другую велостанцию.

Частично этот вопрос может быть решен при помощи мобильного приложения, где вы сможете проверить наличие свободных места на нужной велостанции. Но никто не гарантирует, что к моменту вашего приезда эти места не окажутся занятыми.

И все это время сумма «пользования прокатом» будет продолжать взиматься!

Кроме того владельцы Велобайка очень вольно трактуют законодательство РФ и даже в некотором смысле присваивают себе функции судебной власти. Например, если у вас в период пользования угнали велосипед и вы не успели по той или иной причине обсудить с представителями Велобайка возникшую ситуацию, через 48 часов компания признает вас виноватым в краже и взыскивает с вас 30 000 рублей.

Сумма штрафа также списывается с вашей банковской карты автоматически без вашего ведома и согласия!

Статья в тему:  Как найти аккаунт в соцсетях по номеру телефона

В результате получается:

  • Если вы не сумели сдать велосипед на удобной для вас велостанции – вы продолжаете оплачивать ненужный вам прокат.
  • Если по той или иной причине вы не сдали велосипед в течении 2 суток, он считается утерянным и с вашей карты автоматически взымается 30 000 рублей.

Почему я говорю о недостатке интерфейса?

Привлекательный дизайн в темных тонах, обилие функций и графики создают у польователя впечатление законченности и даже некоторой избыточности интерфейса. На самом деле, за таким красивым “фасадом” прячется отсутствие важной информации:

  • Нигде не указано, что ваша карта привязана к аккаунту.
  • Нигде не указано, что средства могут списываться без вашего согласия.
  • И только внизу на странице тарифов имеется уведомление о повременной оплате и возможных штрафах.

Интерфейс, который должен максимально автоматизировать и упорстить обслуживание клиента, на самом деле скрывает в себе множество “подводных камней” и неприятных сюрпризов, из-за которых, казалось бы, очень удобный и привлекательный сервис становится САМЫМ ДОРОГИМ ПРОКАТОМ ВЕЛОСИПЕДОВ из тех, что я вообще когда-либо видел в жизни.

Безопасность вашей карты: сервис карту «фиксирует».

Я позвонил в обратную связь компании для того, чтобы уточнить, каким образом привязывается банковская карта, и почему об этом нет информации на сайте. Девушка из службы поддержки рассказала мне, что они не «привязывают» карту, а «фиксируют» ее. Я несколько раз переспросил, привязывают ли они карту? Сохраняют ли ее? И девушка мне несколько раз повторила: «Нет, мы только фиксируем ее».
Я настойчивый и позвонил на следующий день во второй раз, разговор бы немного иной но настрой тот же самый, в конце оператор просто бросил трубку.

Более того, согласно п. № 4 Пользовательского соглашения об обработке персональных данных, компания приравнивает номер банковской карты к персональным данным и берет на себя право свободно распространять эту информацию!

Статья в тему:  Как восстановить аккаунт в игре моя кофейня

Таким образом, сервис нигде не уведомляет пользователя о привязке карты и о том, что оплата будет списываться автоматически без дополнительного подтверждения со стороны пользователя. Т.е. человек (клиент) компании при оплате тарифного плана, сам того не подозревая, дает разрешение компании Велобайк списывать со своей карты суммы до 30 000 рублей.

И еще один важный момент: минимальный тариф 150 руб. и сумма штрафа 30 000 рублей — просто не соизмеримы. Дело в том, что психологически человек устроет так, что при оплате 150 рублей он даже представить себе не может, что на самом деле он рискует суммой в 30 000 руб. И если не привлечь к этому факту его внимание, то в случае утери велосипеда или задержки с возвратом на срок более 48 часов, такое списание средств будет для большинства клиентов настоящим шоком.

Интерфейсы работы с клиентами и доступ к вашим средствам «по умолчанию»

На самом деле, Велобайк – далеко не единственный сервис, который при регистрации пользователя в системе и оплате тарифного плана получает доступ к списанию средств с вашей банковской карты без дополнительных подтверждений. Уже не единожды обсуждались интерфейсы онлайн-игр, в которых зачастую игроки с удивлением обнаруживают, что с карточки было списано намного больше денег, чем они ожидали. Обычно при этом обнаруживается, что оплачивали они помимо основного тарифа (доступа к игре), еще и какие-то дополнительные игровые услуги, даже не догадываясь об этом.

Такие автоматизированные интерфейсы – яркие и красивые, удобные и “функциональные”, но со скрытыми платежами и с привязкой банковской карты по умолчанию – в ближайшее время будут появляться в больших количествах. Просто потому, что сама идея – очень удачная, автоматизация каких-то услуг и одновременно привлекательный для клиента сервис – что может быть лучше?

Статья в тему:  Как удалить аккаунт хх ру

Но для автоматической оплаты без участия человека потребуется организация автоматического доступа к средствам на банковской карте. И здесь доступ к вашим деньгам получают уже не только игровые сервисы, но и самые обычные утилитарные услуги, такие, как прокат велосипедов.

Вместо резюме

Я считаю, что такие интерфейсы – это значительный шаг вперед, автоматизация в продажах товаров и услуг позволяет исключить человеческий фактор, повысить качество обслуживания, снизить затраты компании и, в результате, оптимизировать также цены на товары и услуги. Как и при внедрении уже привычных уже CRM-систем, такие автоматизированные интерфейсы помогают развитию бизнеса и повышают уровень комфорта клиентов.

Но при внедрении подобных интерфейсом перед любым бизнесом будет стоять вопрос доступа к банковским картам покупателей, а потенциальным клиентам нужно привыкать к тому, что доступ к вашим средствам поставщик товаров и услуг может получить «по умолчанию». И чтобы защититься от неожиданностей, как и в сфере онлайн-игр, нужно обязательно читать все условия сотрудничества, задавать вопросы службе поддержки и/или применять другие методы защиты средств.

Специалисты помогут найти ответы по следующим темам:

  • Оплата.
  • Регистрация.
  • Изменение личных данных (телефон, банковские карты).
  • Возмещение задолженности, оплата доступа.
  • Привязка счетов.
  • Залог.
  • Тарифы.
  • Сроки аренды.
  • Возврат велосипеда и т.д.

Жалобы и предложения также можно адресовать в службу поддержки Велобайк (составив сообщение соответствующим образом).

О карте «Тройка»

На сайте или в приложении зайдите в личный кабинет и выберите пункт «Привязать карту „Тройка“». Потребуется ввести номер вашей «Тройки». Он указан на обратной стороне карты. После привязки достаточно приложить «Тройку» к считывателю на руле и ввести PIN. Обратите внимание: после привязки «Тройки» взять велосипед по вашему обычному логину больше нельзя. Если вы забудете дома «Тройку», вы не сможете без нее взять велосипед. Придется сначала отвязать «Тройку» в личном кабинете.

Статья в тему:  Как вернуть аккаунт из немого режима

Нет, платить «Тройкой» нельзя. Карту «Тройка» можно прикладывать вместо ввода логина к замку велосипеда, когда вы берете велосипед на станции велопроката. Но для этого сначала ее нужно привязать к своему логину в личном кабинете. Важно помнить, что когда у вас привязана «Тройка», логин не действует. Чтобы вернуться к логину, нужно сначала отвязать «Тройку».

Читайте также

Возрастная категория сайта 18 +

Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2021 г. Главный редактор — Сунгоркин Владимир Николаевич. Шеф-редактор сайта — Носова Олеся Вячеславовна.

Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.

127015, Москва, Новодмитровская д. 2Б, Тел. +7 (495) 777-02-82.

Ошибка 4. Пассивная агрессия

Продолжаю шарить по сайту, пытаясь оправдать Велобайк. Натыкаюсь на Часто задаваемые вопросы.

Велобайк как бы намекает, что это гос. контора, а не френдли-сервис для хипстеров. Что бы клиент ни говорил, суть-то все равно одна. Так давайте на два разных вопроса напишем два одинаковых ответа. Будем повторять одно и то же, в конце концов он утомится спорить и отстанет. “Вы нарушили” – типичный тон общения государства с человеком — обвинительный, холодный и высокомерный. От которого хочется съежится, покраснеть и самостоятельно пойти встать в угол, понурив голову. Я бестолковый.

Метод кнута и пряника в действии. Любишь кататься – катайся. Но чуть что – ты нарушитель. Спасибо хоть автоматически уголовное дело не открывают.

А как надо? Всегда исходить из тезиса, что если у клиента что-то не получилось – это ваша вина и больше ничья. Значит, ваш сервис фигня, значит вы не смогли что-то объяснить, значит вы плохо обучили сотрудников, значит карту взаимодействия клиента со своим сервисом вы не рисовали. Без осознания и принятия этой мысли ничего не сдвинется и в конце концов компания утонет в клиентском негативе и разочаровании. Не хотите признаваться в косяках лично перед клиентом – пожалуйста, тогда в тихую увольте виноватых или оторвите руки и голову.

Статья в тему:  Как создать аккаунт github

Как удалить аккаунт в Мостбет: причины удаления

При удалении профиля посредством обращения в саппорт стоит рассчитывать на логичный вопрос «почему?» от специалистов отдела. Букмекеру важно понимать причину этого решения. Вполне вероятно, что существует иная возможность решить сложившуюся проблему с минимальными потерями.

Как правило, обыденными причинами являются:

  • невыгодные условия площадки (лимиты, сроки, методы оплаты);
  • игорная зависимость беттора;
  • затянувшая серия неудач;
  • неинтересная бонусная политика.

Будем честны, сотрудники конторы не заинтересованы в определении проблемы клиента, да и само решение со стороны клиента, как правило, порывистое – здесь тяжело оперировать конкретными фактами.

Однако обязанность оператора заключается в предоставлении всей необходимой информации: клиент в обязательном порядке будет информирован, как удалить аккаунт в Мостбет.

В качестве альтернативных вариантов можно рассматривать:

  • полное удаления аккаунта (включая входные данные);
  • временную блокировку профиля.

Пользователь имеет возможность решить, как действовать в дельнейшем.

Временная блокировка Инстаграм – пошаговая инструкция

Если по какой-то причине вы не хотите потерять страницу навсегда и с течением времени потребуется вернуть все удаленные сообщения, реакции на другие посты и свои собственные публикации, то социальная сеть подразумевает собой такую возможность и сейчас мы расскажем, как удалить аккаунт в Инстаграме временно. Для проведения данной операции потребуется пройти авторизацию на странице, перейти к разделу редактирования страницы и в правом нижнем углу вы найдете нужную кнопку:

После подтверждения своих намерений профиль будет работать в скрытном режиме. Использование функции ограничено по времени и доступно раз в неделю.

Условия для удаления аккаунтов и персональной информации в магазине

Личный кабинет покупателя хранить различную информацию. В нее входят не только контактные и персональные данные, но и другие сведения:

  • История покупок.
  • Статус в программе лояльности, позволяющий получать повышенные скидки.
  • Раздел с избранными товарами.
  • Адреса для доставки.
  • Реквизиты вашей банковской карты.
  • Персональные предложения и прочее.
Статья в тему:  Как взломать аккаунт warframe

Все указанные сведения будут безвозвратно удалены. У вас не будет к ним доступа, и при желании вернуться за покупками вновь, придется пройти повторную регистрацию. При этом будет создан новый личный кабинет нового покупателя.

Вместе с тем существует ряд условий, которые необходимо выполнить до момента деактивации. Иначе вы не сможете нормально завершить процедуру:

  1. Если есть действующий заказ, который еще не получен, дождитесь его выполнения.
  2. При активном заказе необходимо оформить отказ от него.
  3. Другой вариант – получите посылку WB, чтобы заказ перешел в статус «Получен».
  4. Обязательно указывать причину удаления профиля.
  5. Выполнять деактивацию учетной записи можно только на официальном сайте.

Удалить аккаунт Вайлдберриз вы сможете только после этих действий. В случае, если вы ожидаете возврата средств за отказ от покупки – дождитесь их получения. Общаться через личный кабинет со службой поддержки в случае спорных моментов проще всего.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector