2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Блокировка аккаунта в «Делимобиль»: возможные причины, действия для разблокировки

Блокировка аккаунта в «Делимобиль»: возможные причины, действия для разблокировки

В последнее время российские граждане стали очень активно пользоваться услугой «Делимобиль». Благодаря каршерингу, люди получают возможность осуществлять управление автотранспортным средством, не тратя средства на его покупку, но для участия в программе нужно выполнить ряд условий и крайне важно соблюдать все требования, прописанные в договоре. В противном случае клиент может неожиданно узнать, что сервисом «Делимобиль» заблокирован ваш аккаунт.

Особенности программы

Перед тем как начать пользоваться каршерингом, физическое лицо должно пройти процедуру регистрации на официальном сайте сервиса либо в его мобильном приложении. Как только пользователь создаст в «Делимобиль» личный аккаунт, ему придется выбрать подходящий для себя тариф и способ подписания соглашения.

  • 7 лучших альтернатив Booking.com для онлайн бронирования жилья

Важно! Договор с сервисом можно подписать как в бумажном виде, так и в электронной форме. В нем прописываются все условия, в частности, моменты, за которые система может заблокировать аккаунт. Для этого физическим лицам необходимо загрузить на сайт сканы личных документов. После завершения официальной части регистрации клиенту на электронную почту придет сообщение, подтверждающее активацию в системе.

Важно понимать, что после подписания документов вы принимаете на себя некоторые обязательства. При регистрации желательно скачать договор делимобиль и прочитать его. Здесь описываются общие положения и обязанности клиента, права оператора, штрафы.

При расторжении договора каршеринга Делимобиль теряются все приобретенные бонусы. Если вы решили сделать это, то понадобится обратиться в офис сервиса с паспортом. Узнать его можно на официальном сайте или запросить в техподдержке по электронной почте, телефону или чату в Телеграме.

Статья в тему:  Как назвать аккаунт рукоделия

Мораль (вместо эпилога)

Каршеринг – это сервисный бизнес, в котором, очевидно, уровень человеческого фактора играет весьма и весьма значимую роль. Понятное дело, что невозможно приставить аккаунт-менеджера к каждому пользователю и разбираться в перипетиях судьбы водителя в рамках краткосрочной аренды автомобиля. Однако все же можно найти адекватное решение проблемы и в системе, где тысячи водителей из семи городов каждую минуту что-то творят на дорогах, а команда сервиса старается все это держать в цивилизованных рамках.

Возможно ли восстановить профиль в будущем

Восстановление доступа к учетной записи «Делимобиль» возможно только в случае, если пользователь забыл пароль либо логин. В такой ситуации можно через мобильное приложение запросить доступ. Это делается через опцию «Забыли логин или пароль». Клиент делает запрос, а система предлагает возможные способы отправки информации по восстановлению данных. Как правило, это письмо на электронную почту либо сообщение на телефон.

Если же профиль был удален по всем правилам сервиса, то его восстановление невозможно. Клиенту потребуется пройти всю процедуру регистрации заново. Таким образом, перед уничтожением данных необходимо тщательно продумать, действительно ли эти услуги больше не потребуются.

Как «Делимобиль» хотел оштрафовать москвичку за аварию, в которую она не попадала Когда правила сервиса позволяют это сделать

В августе этого года москвичка Варвара Корсеткина столкнулась с необходимостью заплатить за разбитый автомобиль каршерингового сервиса «Делимобиль». Сперва 85 тысяч рублей у нее пытались списать с карты, потом периодически поступали звонки от автоинформатора, а в итоге звонить начали коллекторы. Но возмещать ущерб девушка не собиралась, потому что в аварию попала не она — машину угнали три молодых человека, которых уже поймала полиция. Разбираемся, как получилось, что деньги пытались взыскать не с виновников аварии, а с Варвары, и почему сервис долго не признавал свою ошибку.

Статья в тему:  Как восстановить аккаунт на самсунг j5

15 тысяч за незапертую дверь

Варвара Корсеткина вспоминает, что вечером 8 декабря прошлого года она припарковала каршеринговый автомобиль «Делимобиля» на улице, завершила аренду и ушла домой. Варвара объясняет, что в приложении не было уведомлений о том, что машина не закрылась и ее аренда не закончилась. Она предполагает, что произошел технический сбой и поэтому «Фольксваген» был по-прежнему закреплен за ней. Это могло бы привести только к лишним списанным со счета средствам, но ночью машину угнали и разбили — и клиентка для «Делимобиля» стала считаться виновницей ДТП. Оказалось, что, проехав всего полтора километра от места парковки, угонщики не справились с управлением и врезались в столб. На место аварии приехали полицейские, представитель «Делимобиля» и пришла Варвара — машину она нашла по подсказкам оператора горячей линии, так как в приложении ее уже заблокировали. Она дала объяснения в ОВД района Северное Медведково и забыла об этой ситуации на несколько месяцев.

За незапертую машину «Делимобиль» начислил Варваре штраф в 15 тысяч рублей

В феврале Корсеткину снова вызвали в полицию для дачи показаний. Оказалось, что угонщиков нашли, ими оказались три молодых человека, двое из них — несовершеннолетние воспитанники детского дома. Девушке показали видео, снятое на камеру магазина, где видно, как угонщики садятся в машину. На другом видео, уже с камеры на подъезде жилого дома, автомобиль врезается в столб, молодые люди вылезают и разбегаются. Полицейские сказали, что виновникам ДТП, скорее всего, дадут условные сроки, и пообещали вызвать Варвару в суд, если понадобится. Заседание переносилось несколько раз и до сих пор так и не состоялось.

За незапертую машину «Делимобиль» начислил Варваре штраф в 15 тысяч рублей. Девушка говорит, что не смогла понять, можно ли как-то проверить и доказать, что машину все же закрыла. Она решила «не портить себе нервы» и заплатила 15 тысяч, хотя считает, что аренда могла не завершиться в результате технического сбоя.

Статья в тему:  Как привязать аккаунт стим если нет телефона

Письма и звонки

Аккаунт Варвары Корсеткиной в сервисе «Делимобиль» так и остался заблокированным с декабря, и машины в аренду у него она больше не брала. Но в августе сервис дал о себе знать — девушке стали приходить сообщения, что теперь ей нужно заплатить не только за незапертую дверь, но и за причиненный автомобилю ущерб. Серьезную сумму — 85 тысяч рублей — несколько раз пытались заблокировать на ее карте, которая была привязана к аккаунту в «Делимобиле». На электронный адрес приходили письма, в которых от нее требовали оплатить штраф не позднее 5 сентября. Варвара рассказывает, что с теми же требованиями сперва ей звонил автоинформатор, а потом подключились и коллекторы со своими любимыми приемами — хамством и угрозами.

Корсеткина обратилась в полицию, но там ей не смогли помочь. Варвара по делу не проходила ни потерпевшей, ни подозреваемой, потому ей посоветовали узнать в «Делимобиле» номер дела и принести официальное письмо от компании. Девушка рассказывает, что пыталась связаться с представителями сервиса, но в соцсетях удаляли ее комментарии, а на пять официальных запросов никто так и не ответил. На требование обратили внимание только после того, как она написала о ситуации в фейсбуке и привлекла юридическую фирму «ГК Лигал».

В процессе подготовки к делу нам стало известно, что «Делимобиль» регулярно практикует необоснованные списания

Управляющий партнер «ГК Лигал» Кирилл Гавриличев объясняет, что спор можно было бы решить в суде или с помощью процедуры медиации (разрешение споров с помощью переговоров, направления письменных претензий и привлечения третьей, незаинтересованной стороны. — Прим. ред.). «Внесудебный путь реализуется через направление официальных письменных претензий на почтовый адрес клиента. Способ взаимодействия с клиентом, выбранный „Делимобилем“, в большей степени напоминает попытку быстро получить деньги при отсутствии каких-либо правовых оснований. В ином случае компания уже обратилась бы в суд», — считает Гавриличев.

Статья в тему:  Как восстановить аккаунт в вк если его заблокировали

Юрист объясняет, что «Делимобиль» должен подавать гражданский иск к молодым людям — виновникам аварии. Но в компании могли понять, что взыскать с них сумму ущерба вряд ли получится, и потому потребовали деньги с Варвары. Кирилл Гавриличев намерен оспаривать и штраф в 15 тысяч рублей, которые клиентка уже заплатила. «В процессе подготовки к делу нам стало известно, что „Делимобиль“ регулярно практикует необоснованные списания. Данный факт является основанием для обращения с требованием о проведении проверки в правоохранительные и контролирующие органы», — уверен Гавриличев.

Пост помощи

Варвара Корсеткина считает, что привлечь внимание руководства «Делимобиля» к ситуации ей помог именно пост в фейсбуке, в котором она эмоционально обратилась к Николаю Козаку, генеральному директору компании. После встречи с представителями «Делимобиля» она написала в фейсбуке еще один пост: «Меня откровенно возмущает такое отношение к людям. [Мне пришлось] месяц терпеть все это, без единого шага навстречу [со стороны компании], и теперь просто „ну мы не правы“. Почему это остается безнаказанным, скажите?»

В пресс-службе «Делимобиля» нам сообщили, что штраф в 85 тысяч отменен, а претензии предъявят настоящим виновникам ДТП после того, как суд вынесет решение. В компании объясняют, что клиентка не завершила аренду автомобиля на тот момент, когда доступ к нему получили третьи лица. Потому, по правилам сервиса и согласно договору, до вступления в силу приговора суда ответственность за состояние машины несет арендатор, то есть Варвара. Компания списала бы с нее средства, а потом клиентка должна была бы подать встречный иск к людям, которых суд признал виновными в аварии. Представитель сервиса рассказал The Village, что Корсеткину исключили из процесса взыскания денег с учетом тяжелых жизненных обстоятельств и того, что подозреваемых в угоне задержала полиция. Но если клиентка планирует оспаривать штраф за незапертую дверь, то в компании собираются получить судебную оценку легитимности этих требований и провести судебное взыскание 85 тысяч за повреждения машины.

Статья в тему:  Как удалить аккаунт администратора windows 10

«Мы фиксируем все команды и действия, которые клиент совершает в приложении. Если даже у клиента на телефоне включен авиарежим и нет доступа к интернету, действия все равно записываются, и как только появляется сеть, передаются в виде логов команд на наши сервера, где они обрабатываются и хранятся, – объясняет представитель сервиса, – В данном случае попыток завершения аренды или закрытия автомобиля зафиксировано не было. Не было зафиксировано и каких-либо проблем на стороне сервиса». В «Делимобиле» напоминают, что после завершения аренды стоит убедиться, что машина закрыта: дернуть ручку двери или посмотреть в приложении, доступны ли для бронирования другие автомобили.

Дозвониться в компанию можно по горячей линии: 8 (800) 600 87 87.

Во многих городах доступен отдельный справочный центр:

  • Москва: +7 (495) 664 87 87.
  • Казань: +7 (843) 208 08 88.
  • Ростов-на-Дону: +7 (863) 204 38 88.
  • Самара: +7 (846) 373 88 88.
  • Екатеринбург: +7 (343) 344 77 88.
  • Краснодар: +7 (861) 298 88 88.
  • Новосибирск: +7 (383) 318 88 88.
  • Нижний Новгород: +7 (831) 208 88 88.

Завершение аренды

Проводится в любом разрешенном для этого месте, согласно условиям заключенного договора. Паркинг осуществляется по стандартным правилам, но вместо режима ожидания надо нажать кнопку завершения аренды. Чтобы обезопасить пользователя от нарушений правил сервиса, в приложении доступна функция «Показывать разрешенные зоны».

Следуя этой простой инструкции, можно спокойно пользоваться транспортным средством от Делимобиль, независимо от города, в котором осуществляется аренда.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов: