Блокировка пользователя Авито

Чтобы блокировать мошенника или недоброжелательного клиента/продавца, нужно:

1. Войти в аккаунт Авито.
2. В меню слева выбрать “Сообщения”.
3. Открыть беседу с этим человеком.
4. Нажать на кнопку “Заблокировать” вверху экрана (рядом с ней – красный круг с белым восклицательным знаком).

Блокировка нескольких пользователей

Можно также блокировать несколько бесед. Для этого необходимо следовать шагам:

1. Зайти под своим логином и паролем в учетную запись на интернет-площадку.
2. Слева нажать на раздел, где хранятся беседы.
3. Отметить галочкой те беседы, для которых стоит включить блокировку.
4. Нажать на кнопку “Заблокировать”, находящуюся вверху экрана под фильтром.

Почему Авито блокирует учетные записи

По условиям использования Авито профили блокируются по таким причинам:

1. Неоднократное размещение повторных заявок. Повторными считаются заявления на продажу товаров, размещенные после снятия с публикации, удаленные или отредактированные до завершения срока. Срок действия составляет 30 дней. В течение этого времени нельзя:
   • подавать повторную форму с тем же товаром;
   • менять предложение на другое;
   • удалять текст или фотографии с повторной подачей;
   • упоминать товар в другой заявке;
   • размещать изображения с тем же товаром в другом объявлении.
2. Использование разных профилей для продажи одинаковых товаров. Например если клиент подает заявку на продажу шин с 2 аккаунтов, один из них блокируется. Считается правильным вариантом продажа шин с одного профиля, другого товара, не имеющего отношения к шинам, – со второго.
3. Публикация запрещенных товаров и услуг на сайте. Список запретов:
   • медицинские препараты и лекарственные средства;
   • табак и алкогольные напитки;
   • наркотики и курительные принадлежности;
   • флора и фауна, занесенная в Красную книгу РФ;
   • предложения об участии в финансовых пирамидах;
   • продажа и обмен валюты;
   • товары и услуги, которые нарушают интеллектуальные права (контрафакты, пиратская продукция, цифровая техника с замененным программным обеспечением и пр.).
4. Постоянные жалобы от покупателей.
5. Размещение неактуальных предложений. Цены и изображения не соответствуют действительности.
6. Сомнительные и подозрительные действия.

Самой распространенной причиной, почему заблокировали пользователя на Авито, является использование 2 и больше аккаунтов для продажи товаров.

Объявления имеют длительный срок жизни. На протяжении месяца они опускаются ежедневно вниз. Для того чтобы товар находился на первой или второй странице, необходимо платить торговой площадке деньги.

Авито берет плату за дополнительные услуги:

• размещение в топе;
• выделение более ярким шрифтом;
• турбо-размещение;
• доставку.

Плата за услуги немаленькая и составляет от 1000 до 3000 руб. Поэтому продавцы часто хитрят и, используя вторую учетную запись, размещают заявки повторно с разных профилей, за что всегда получают бан от Авито.

• Авито личный кабинет вход в мои объявления

Почему Авито блокирует учетные записи

Но есть категория людей, которые пытаются быть чуточку умнее и не хотят платить Авито за дополнительные услуги. Таких пользователей система попросту банит. Иногда бан происходит в форме удаления вашей учетной записи, порой это выглядит в виде блокировки доступа на сайт Авито по IP. То есть вы просто не можете зайти на сайт, как бы вам этого не хотелось.

Если в первом случае бана Авито вы можете просто создать новую учетную запись на новый почтовый ящик и новый номер мобильного телефона, то в случае блокировки по IP ситуация становится более сложной. Дело в том, что (по непроверенной информации из разных источников) система модерации на avito двухуровневая.

Сначала все объявления сканируются специальным скриптом (автоматической программой) на наличие совпадений по ряду критериев и неподходящие объявления блокируются автоматически с предупреждением пользователя о том, что он неправильно выбрал категорию, подал несколько объявлений одного и того же товара или написал в заголовке какие-то страшные слова типа «СРОЧНО».

Если скрипт ничего не обнаружил, то дополнительную проверку на этапе модерации осуществляет уже живой модератор – злой чувак с обидой на весь мир и вот он то как раз и может раскусить «барыгу», который продает на Авито много товаров, но ничего за это не платит. Как известно, Авито уже давно придумал для предпринимателей так называемый «магазин» — специальная форма платного аккаунта, где можно подавать хоть 1000 объявлений и ничего вам за это не будет. Платите денюжки и размещайтесь.

Но не все предприниматели имеют деньги, чтобы заплатить в месяц 10-50 тысяч за такой магазин. Многие работают не официально, для кого-то это просто подработка. Однако сайту Авито ничего не докажешь и он самым изощренным образом последние годы ведёт борьбу с такими посетителями. Следит Авито за нами всеми с помощью «куки» браузера, а также посредством ведения базы данных всех пользователей и создания черных списков (бан-листов, спам-листов), в которые, единожды попав, уже никогда на Авито не зайдешь.

Коварный пункт договора. Как лишиться денег после публикации объявления на Avito

Блокировка после платного размещения объявления — с такой проблемой стали сталкиваться продавцы на Avito. Некоторые получают отписку, что причиной стало несколько учетных записей у одного пользователя. Другим вообще ничего не объясняют. Юрист РАНХиГС объяснил, кто здесь прав и что можно сделать в данной ситуации.

Заблокировали за квартиру

Житель Екатеринбурга Леонид Слоганов рассказал «360», что зарегистрировался на Avito около восьми лет назад и периодически платил деньги за продвижение аккаунта и публикацию VIP-объявлений. В марте он дал платное объявление о продаже квартиры. Его мать опубликовала еще одно со своего аккаунта. Несмотря на то, что оба профиля зарегистрированы на разных людей и телефонные номера, их заблокировали без возможности последующей разблокировки.

Объявление с голыми детьми выложили на «Авито»

В техподдержке сослались на пункт 11 условий пользования ресурсом в части нарушения прав третьих лиц. Затем объяснили, что по их мнению, Леонид нарушил условия, так как завел не одну, а несколько учетных записей.

Пользователь направил в техподдержку претензию, где объяснил ситуацию и подчеркнул, что «нечестно блокировать учетную запись именно после оплаты». И попросил вернуть деньги, мотивируя это тем, что оплаченную услугу он не получил. Ему не ответили.

В Свердловской области Avito — самый популярный сервис для продажи недвижимости. Поэтому на новый номер телефона Леонид зарегистрировал второй свой аккаунт. Разместил еще одно объявление с другими текстом и фотографиями о продаже своей квартиры. Заплатил 500 рублей за его продвижение и через несколько минут этот профиль тоже заблокировали.

«Я написал гневное письмо, что как так, почему вы заблокировали этот аккаунт, когда вы уже заблокировали другие под предлогом „несколько учетных записей“? Они опять отвечают: „Несколько учетных записей“. Хотя аккаунты были разными, зарегистрированными на разные номера. Но они в этом не разбираются», — заявил Леонид.

После этого продавец снова поинтересовался, как он может вернуть деньги за неполученную услугу. Оказалось, что Avito вернул 500 рублей на счет заблокированного аккаунта, куда Леонид не может войти.

«Я их спросил, куда вы мне их вернули, как мне их забрать? И впервые нормально сработала служба поддержки. Скинули мне бланк заявления, его нужно заполнить от руки и отправить в Москву почтой», — пояснил Леонид.

Выбора нет

По словам жителя Урала, с 2019 года администрация Avito начала блокировать пользователей из Свердловской области после размещения ими платных объявлений о недвижимости. В их регионе, отметил он, этому ресурсу альтернативы нет. «Это же не то, что они меня заблокировали, а я ушел к кому-то другому. Они понимают, что я все равно буду размещать у них объявления, как бы мне этого ни не хотелось», — заключил он.

«Наши деньги в надежных руках». Сотрудницу красноярского минфина «развели» мошенники на Avito

Житель Уфы зарегистрировался на Avito в 2008 году. Через сервис мужчина продавал автомобили. В конце 2018 года рубрика стала платной: 629 рублей за одно объявление. В марте он разместил три платных публикации и его заблокировали якобы из-за наличия нескольких профилей. И это, отметил он, не единственный случай в его городе.

«Делается это специально. Во-первых, вы размещаете платно объявления за 629 рублей не на 30 дней, а на 10-15 и вынуждены заново регистрироваться и оплачивать разовое размещение. Во-вторых, вам навязывают открыть магазин на Avito, а это выгодно только Avito. В-третьих, очень часто оплаченные услуги не применяются к вашему товару. Деньги снимают, а объявления не поднимают, не выделяют», — заключил он.

Антону из Пензы заблокировали объявление после его платной активации. Деньги, разумеется, списали. С Максимом из Екатеринбурга случилось то же самое после того, как он оплатил подъем и VIP-расположение своего сообщения. Похожих негативных отзывов в интернете можно найти много.

В пресс-службе Avito «360» сообщили, что заботятся о качестве контента, доступного пользователям. Служба модерации стремится не допустить публикации информации, не соответствующей правилам сайта, а также нарушающей законодательство РФ. За систематическое несоблюдение правил, совершаемое, несмотря на многократные предупреждения, предусмотрены санкции вплоть до блокировки аккаунта нарушителя вне зависимости от того, оплачены услуги или нет.

«Средства за неоказанные услуги при этом возвращаются пользователю в полном объеме: либо на „Авито Кошелек“, либо на счет, с которого был произведен платеж», — отметили в пресс-службе.

Нарушение прав потребителей

Произошедшее, заявил «360» юрист Общества защиты прав потребителей Игорь Зверев, является нарушением прав потребителей. Человек внес оплату и рассчитывал получить услугу в полном объеме, согласно условиям договора или даже публичного договора, если условия указаны на сайте.

«Если этого не сделано, он вправе рассчитывать как минимум на возврат стоимости или получение этой или аналогичной услуги в разумные сроки», — добавил Зверев.

Возврат средств на счет заблокированного аккаунта, а не на карту, по его мнению, навязанная услуга и фактическое лишение человека денег. В дальнейшем, пояснил юрист, при разблокировке предполагается, что человек потратит эти деньги у них же, а это тоже нарушение. И в этом случае можно смело обращаться к правоохранителям, но лучше постараться найти компромисс с Avito в досудебном порядке.

Не читают соглашения

Адвокат и старший преподаватель РАНХиГС Андрей Некрасов пояснил «360», что пользователи не всегда читают соглашения, которые заключают с различными ресурсами при использовании их услуг. А там, как правило, есть пункт с разъяснением причин блокировки компании. Либо может быть указано, что компания имеет право блокировать учетные записи без объяснения причин. У Avito это содержится все в том же пункте 11 условий использования сайта.

Избиения, потерянные миллионы и обманутые пенсионеры: как авторы объявлений на Avito «кидают» клиентов

В ситуации с продажей квартиры, на его взгляд, пользователи схитрили, разместив разные объявления об одной квартире. Но Леонид и его мать являются физлицами, которых защищает закон о защите прав потребителей. При неоказании оплаченной услуги пользователь вправе требовать расторжения договора и возврата денег.

«Другое дело, часто в соглашениях прописывается, что некая часть услуг уже оказана, поэтому всю сумму вам не вернут. Но в описанном случае все еще интереснее. Как можно, не входя в личный кабинет и не видя официальную статистику контрагента, быть уверенным, что ваши права не нарушаются?» — добавил адвокат.

С одной стороны, блокировка мешает продвижению объявлений. Хотя если потенциальные покупатели могут связаться с продавцом по указанному в объявлении телефону, то имущественные права не нарушены, а сервис обещанную услугу оказал. Но если продавец услугу оплатил, а его заблокировали и объявление удалили, то нужно требовать возврата средств и разбираться в причинах.

Способ нажиться

В ситуациях, когда деньги возвращают на счет замороженного профиля, откуда их невозможно получить, Некрасов усмотрел «злой умысел и недобросовестность». Юрист посоветовал продавцам сначала обратиться с письменной претензией к администрации ресурса, а если ее не удовлетворят, подать иск в суд.

«Здесь, знаете, какая может быть хитрость? Они могут не возвращать такие деньги, если пропишут в своем договоре штраф за нарушение пользовательского соглашения. А именно имеете, как они заявляют, несколько аккаунтов, и вы под этим подписались. И это, кстати, будет вполне законно», — подчеркнул юрист.

Со своей стороны, потребители могут пожаловаться на действия компании в Роспотребнадзор и обратиться в суд. Но так как речь идет о маленькой сумме, то услуги адвоката обойдутся гораздо дороже. Юрист не исключил, что таким образом компания может наживаться на людях.

«Может, да. Такие случаи бывают. Вот так, по мелочи, по мелочи… Потерялись на одном счету три тысячи рублей. Много это для оплаты юрпомощи? Нет. Час консультации у рядового адвоката в Москве. Это без составления претензии, иска. И никто никуда не пойдет, в Avito это понимают», — заключил адвокат.

Как разблокировать Авито через техподдержку

Восстановить профиль самостоятельно не удастся. Единственный вариант – это действовать через менеджеров компании. Привлеките их внимание к своей проблеме и запросите помощь в разрешении сложной ситуации.

Что можно сделать, если сервис Avito ограничил вам доступ к аккаунту:

1. Зайдите на сайт.
2. Нажмите на кнопку «Помощь».
3. В разделе «Частые вопросы» выберите опцию «Почему заблокировали мой профиль».
4. Пролистайте до раздела «Признаки взлома» и нажмите на выделенную синим фразу «Напишите в нашу поддержку».
5. Нажмите на нее, и вы перейдете на страницу с формой для составления заявления https://support.avito.ru.

Обязательные для заполнения данные

Опишите свою ситуацию. Прикрепите подтверждающие вашу правоту файлы и не забудьте указать контактные данные. Отправьте послание.

Можно также пойти по другому пути:

1. Перейдите к самому низу страницы «Помощь».
2. Там вы увидите серый блок с надписью «Служба поддержки».
3. Нажмите на клавишу «Задать вопрос».
4. Выберите тему «Войти на Авито».
5. Затем нажмите на опцию «Восстановить заблокированный профиль».

Уточнение вопроса

Попав в такое положение, важно не отчаиваться. Продолжайте планомерно доказывать свою правоту и добиваться внимания к вашей ситуации со стороны живых людей. Напишите в социальные сети, оставьте отзывы на крупных ресурсах с большой посещаемостью. Рано или поздно, но успеха можно добиться.

Повторные/одинаковые объявления запрещены на портале Авито, так как они усложняют поиск. Все одинаковые объявления от одного пользователя блокируются, однако первое объявление всегда остается. Если это объявление было удалено Вами или снято с публикации, Вы имеете возможность еще раз активировать его или восстановить (оно находится в папке «Удаленные»).

Рекомендация: Для того, чтобы Ваша учетная запись не была заблокирована, размещайте в одном объявлении только один товар. Срок публикации такого объявления равен 30 дням. Если за этот период Вами будет подано еще одно объявление с идентичным товаром или услугой, данное объявление будет рассматриваться как повторное, даже если:

• объявления будут совпадать не на 100%, однако в них будут одинаковые фотографии. Или в каком-то одном объявлении будет упомянут товар из другого;
• объявление будет размещено с другого аккаунта;
• первое объявление будет удалено или снято пользователем с публикации;
• объявление будет размещено в какой-то другой категории.

Исключение: Пользователям разрешается размещать объявления одинакового типа в разных городах в следующих категориях:

• грузовые автомобили и специальная техника;
• мотоциклы и мототехника;
• водный транспорт;
• предложения услуг;
• работа;
• готовый бизнес.

К примеру, одна и та же услуга может быть предложена пользователем и в Самаре, и в Воронеже. Во все остальные категории необходимо подавать лишь одно объявление конкретно в том населенном пункте, в котором находится товар.

Рекомендация: Чтобы Ваш товар смогли видеть и приобрести пользователи живущие в других регионах Российской Федерации, активируйте в своем объявлении услугу доставки.

Объявления будут считаться повторными/одинаковыми, даже если:

• в объявлении будет заменен товар или его фотография;
• будет снято с публикации самое первое объявление;
• первое объявление будет удалено.

Причины блокировки в Avito

Среди распространённых причин блокировки пользователей по IP администрация сайта выделяет следующее:

• Высокая активность с вашего аккаунта с подозрением на спам (систематическое обновление вашей страницы на сайте множество раз; у вас открыто множество вкладок со ссылками на Авито; с вашей страницы генерируется значительный объём трафика, мешающий нормальной работе сайта);
• Заражение вашего компьютера вредоносными программами, которые самостоятельно осуществляют деятельность, перечисленную выше. Может вызвать появление сообщения о временном ограничении доступа с вашего IP-адреса в Avito;
• Подозрительная активность с динамического адреса, по которому была осуществлена блокировка. Причём, поскольку адрес динамический, виновным в блокировке может быть другой человек, а отвечать будете вы.

Авито – это удобная и многофункциональная платформа создания и выкладывания объявлений по разным категориям.

Она создавалась позже OLX, поэтому многие пользователи считают, что части доработок взяла у него. Но специфика работы у сервиса другая.

Несмотря на обвинения в плагиате на Авито зарегистрировано более 1 миллиона пользователей, которые ежедневно выкладывают объявления и покупают вещи.

Если человек хочет купить квартиру и сделать это быстро, он заходит на сайт, регистрируется и ищет нужное ему объявление, что очень удобно.

Почему объявление пользователя может быть заблокировано?

1. Оскорбления, нецензурная лексика. Сервис не приемлет в проектах потребителей оскорблений покупателей или других людей. Если человек в своем объявлении написал, что – то не по делу, связанное с личностью покупателя, оно будет удалено и восстановится после редактирования автором;
2. Политические призывы, пропаганда суицидов и преступлений. Если система заметит в объявлении призыв о взрыве метро или разгроме ГОС думы, она деактивирует его еще до запуска на сайт. Так как многие сайты уважают и принимают нынешние законы РФ, они не приемлют у себя на ресурсе политической пропаганды и призывы к преступлениям против человечества;
3. Острые взгляды на жизнь. Человек может не признавать православную религию или быть атеистом, но мешать верить другим людям и всячески препятствовать или теснить их религиозные взгляды не может. Это касается и образа жизни, вкусов, поступков людей;
4. Нарушение правил ресурса. Это вызвано невнимательностью или глупостью человека, желающего доказать свою правоту администрации сервиса. Если он поставил галочку при регистрации под пунктом «пользовательское соглашение», значит, он соглашается с нормами ресурса и не имеет права их дискредитировать, ставя свои интересы выше других;
5. Недостоверная информация. Не все исполнители выгружают на сайт достоверные данные о себе и товаре. Существует множество фейковых аккаунтов, которые блокируются ежедневно, но победить их окончательно, пока не удается.

Причин для блокировки объявления достаточно, чтобы пользователь не сомневался в решении администрации проекта.

Хотя, если изначально хорошо изучить правила сервиса, можно с легкостью выгружать свой продукт на сайт и не беспокоится о его блокировке при проверке системой.

Как восстановить объявление?

Порядок действия пользователя:

1. Удостовериться, что в его проекте нет ничего запретного. Если человек хорошо знает действующее законодательство, то должен понимать, что всячески оскорбления, пропаганды и призывы к чему – либо будут блокироваться администрацией сервиса при прохождении автоматической проверки системой;
2. Найти внизу электронный адрес или телефон администрации проекта и связаться с ними. При возможности нужно использовать личный телефон, привязанный к сервису, чтобы быстро и эффективно связаться с руководством;
3. Изложить свою проблему кратко, но емко. Пример: Здравствуйте, уважаемая администрация проекта! Я хочу донести до вас, что не нарушил никаких актуальных законов УК РФ, не публиковал в своем профиле или в самом объявлении, что – либо дискредитирующее власть или призывающее к совершению действий против человечества. Я понимаю, что была совершена ошибка автоматической системой проверки сервиса, которая потерпела сбой или крах, поэтому прошу восстановить мое объявление в кратчайшие сроки.

Если пользователь самостоятельно прочтет свой продукт и проверит его на соответствие правилам ресурса и действующим законам РФ, это значительно упростит план действий администрации и если действительно ошибка была в системе, они компенсируют пользова потраченное время и деньги.

Исход из этой неприятной ситуации для честного потребителя только один: восстановление объявления в полном объеме и компенсация за счет сервиса.

Это может быть как приятная финансовая помощь, так и продвижение продукта человека за счет самого сайта.

Заключение

Пользователь не должен думать, что если он нарушил правила сервиса или законы страны, будет за это поощрен или поступок останется незамеченным.

Система автоматической проверки проверяет объявление на соответствие всем нормам и только потом запускает его в коммерческий оборот.

Поскольку, на Авито покупают и продают товары люди, а не роботы и платят за это реальные деньги, в том числе, самому проекту, руководство не допустит факта злостного хулиганства и нарушения, хотя бы одного пункта их правил.

В ином случае, доверие к их персоне резко упадет, а внимание уйдёт в пустоту, так как пользователи не готовы покупать и продавать товары на неблагонадёжном сайте.

Пример обхода платного размещения на «Авито»

Мы не можем точно утверждать, что авторы каких-то объявлений обходят лимиты и публикуют их бесплатно. Но можем показать пример размещения нескольких практически одинаковых объявлений в ленте одним и тем же продавцом.

Скорее всего, он заплатил за размещение, так как дальше в ленте расположены еще несколько подобных объявлений от него же. Но он вполне мог использовать способы обхода лимитов, чтобы сэкономить на публикациях.

А какие методы обхода платного размещения на «Авито» знаете вы? Расскажите о них, и мы добавим самые интересные в статью. Или подпишитесь на наш канал в Telegram, чтобы получать материалы об арбитраже трафика и социальных сетях прямо в мессенджере.