Как отменить бронирование на Booking com

Как отменить бронирование на Booking com

Система онлайн-бронирования отелей Booking.com — один из самых популярных у россиян сервисов для поиска и бронирования жилья при самостоятельном планировании поездок. Но не всегда все идет по плану и бывают ситуации, когда бронь приходится отменять. Рассмотрим подробнее, как это можно сделать в моей мини-инструкции.

Подробную инструкцию о том, как сделать бронь на Booking.com можно посмотреть здесь: Как забронировать отель на Букинге.

1. Условия отмены бронирования на Букинге
2. Как отменить бронирование на Booking
3. Сразу после бронирования
4. В личном кабинете
5. По ссылке в электронной почте

Как восстановить аккаунт на Booking?

Если вы забыли пароль от аккаунта:

• Зайдите на главную страницу сайта. В правом верхнем углу кликните «Войти в аккаунт».

• В следующем окне система попросит ввести электронную почту. Ниже кликните «Продолжить».

• Далее систем запросит пароль от аккаунта. Под строкой для ввода есть надпись: «Получить ссылку для входа». Кликаем на нее.

• На адрес электронной почты должно прийти письмо с активной ссылкой «Подтвердить». Кликаем на нее.

После этого вас автоматически перенесет в аккаунт – в профиль вы вошли, но пароль не изменился и при каждом входе придется повторять эту процедуру. Если вы хотите поменять пароль:

• После того как вы вошли в профиль кликните по иконке аккаунта в правом верхнем углу. Появится всплывающий список – в нем выберите «Настройки».

• Слева, в списке опций выберите «Пароль и валюта».

• Здесь нажмите «Изменить пароль».

• После этого на вашу почту должно прийти письмо с активной ссылкой «Восстановить пароль». Кликните на нее.

• Система перенесет вас на страницу, где вы можете придумать и подтвердить новый пароль. Ниже нажмите «Подтвердить новый пароль».

Подождать

Сложность:

Что нужно: подождать до двух лет

Недостатки: долго

Согласно внутренним правилам (https://vk.cc/aqtgc0) Букинга, каждый опубликованный отзыв живёт 24 месяца с момента публикации. После он исчезает и не индексируется поисковиками. Не важно, какой у него был рейтинг, как часто его комментировали или как много хороших фотографий было прикреплено — отзыв исчезнет.

Скоро этот отзыв исчезнет. Скриншот booking.com

Возможно, беспокоиться не стоит. Если туристический сезон закончился, а негатив опубликован два года назад, он не успеет навредить. Правда, есть оговорка — иногда Букинг запаздывает с удалением на 1-2 недели. С чем это связано — непонятно.

Итог. Все отзывы живут 24 месяца. Если негатив старый, проблема решится сама собой и не испортит сезон.

Инструкция по удалению аккаунта на Букинге

Как удалиться из имеющегося в системе Букинг пользовательского аккаунта:

1. Войти в Личный кабинет на сайте booking.com.
2. Выбрать из главного меню вкладку «Настройки».
3. Прокрутить страницу вниз.
4. Найти прописанный мелким шрифтом пункт «Нажмите здесь, чтобы удалить свой аккаунт Booking. Нам очень жаль, что вы нас покидаете».
5. Перейти по гиперссылке, позволяющей удалиться с портала Букинга.
   

Далее остается следовать указаниям системы: подтвердить удаление профиля вводом пароля и завершить процедуру. Удалить страницу на Booking очень просто.

Как удалить объект

Если объявление о сдаче в аренду больше не актуально, то объект можно удалить с сайта. Для этого необходимо действовать по следующему алгоритму:

• авторизоваться в Экстранете;
• перейти в раздел «Сообщения»;
• создать сообщение для службы поддержки, в теме следует указать «Аккаунт», в тексте прописать ID объекта.

В течение 14 дней на e-mail поступит уведомление о расторжении договора с площадкой, после этого объект будет удален из базы.

Полезно! Перед удалением объекта необходимо оплатить текущие счета за услуги портала.

Регистрация личного кабинета

Для начала работы с функционалом сайта Booking extranet нужно зарегистрировать учётную запись. Это позволит выставлять предложения о предоставлении в аренду жилья или комнат в гостинице.

Чтобы зарегистрировать личный кабинет, нужно следовать такой инструкции:

1. На официальном сайте (admin.booking.com) кликнуть по клавише «Зарегистрироваться».
   
2. В появившемся на сайте окне «Создание аккаунта» указать свою электронную почту, а затем указать реквизиты пароля для авторизации.
   
3. На указанный электронный адрес поступить уведомление с подтверждением регистрационной процедуры.

Теперь пользователь сможет начать работать с сайтом.

После входа на сайт становится доступен персональный аккаунт. Там указана дополнительная личная информация, варианты внесения платежей (с помощью банковской карточки или электронного кошелька), валюта и другие сведения.

Система продолжает всё время совершенствоваться. Рекомендуем обратить внимание на недавно появившуюся опцию, которая называется мультиаккаунт. Эта функция используется для создания дополнительных учётных записей с ограниченным правом пользования для других членов организации.

Как удалить отзыв на Букинге: все способы

Удалить по жалобе

Даже если модераторы пропустили отзыв, можно убедить их, что он является ложным. Конечно, администрация не будет в восторге от обращения, но если писать вежливо и по делу, вам могут пойти навстречу.

1. Гость отменил бронь, выбрал другой отель или не заселился по другой причине. Просто сообщите об этом и попросите удалить публикацию.

2. Отзыв похож на рекламу другого отеля. В этом случае укажите на отсылки к конкуренту. Например, пользователь сравнивает ваш мини-отель с хостелом неподалеку. В своем обращении вы можете указать, что гостиницы совсем разные по концепции и сравнение необъективно.

3. Отзыв слишком негативный. Если автор критикует ваш отель по многим параметрам, использует громкие эпитеты, но при этом не предъявляет подтверждения существующего безобразия, можно уличить его в недобросовестной конкуренции. Приложите доказательства, которые опровергают мнение негативщика. Например, фотографии и мнения других пользователей. Допустим, в отзыве ругают грязное белье. Покажите с помощью снимков посетителей, что это совсем не так.

4. Шантаж. Некоторые пользователи угрожают владельцам отелей своими отзывами. Они специально пишут порочащую информацию, а потом предлагают удалить отзыв на Букинге за определенное вознаграждение. В этом случае вы можете не сомневаться, что мнение пользователя уберут.

5. В отзыве есть ошибки. Иногда пользователи случайно путают факты или их подводит память. В других случаях это желание отомстить отелю за неоправданные ожидания, громких соседей или плохое настроение. И тогда посетители сгущают краски, добавляют несуществующие детали. Шансов на удаление такого отзыва на Букинге очень много. Например, ругают администратора Машу, а вы показываете, что такого специалиста в штате у вас нет. Говорят про плохие завтраки в отеле по четвергам, а они у вас только в выходные. Если увидели фактическую ошибку, смело пишите письмо. Вам нужно показать, что отзыв не соответствует действительности.

Шаблон письма в Букинг

Обращаясь в администрацию, избегайте эмоций, пространных рассуждений, длинных предысторий. Письмо должно быть максимально убедительным, простым и наглядным. Даже то, насколько последовательно и умно вы будете излагать свои мысли, может сыграть решающую роль в принятии решения.

Общий план письма таков:

1. Краткое описание проблемы. “Автор такой-то оставил отзыв. Он не соответствует действительности. “‎

2. Доказательная база. Максимальное количество наглядных аргументов: прямых и косвенных. Проявите изобретательность. Например, посетитель ругает ваш сервис, а вы показываете рейтинг отелей с лучшим обслуживанием, в который вас тоже включили. Просто хорошенько подумайте, какие факты, фотографии, публикации, отзывы, мнения доказывают вашу позицию.

3. Вежливый итог. Напишите что-то вроде: “На наш взгляд, отзыв не соответствует действительности и мешает пользователям портала сделать правильный выбор места проживания. Скажите, как мы можем урегулировать этот вопрос?”‎

Таким образом, чтобы удалить отзыв на Букинге по жалобе, важны два момента: доказательная база и правильная манера общения.

Связаться с автором

Хотя напрямую автору отзыва написать нельзя, можно сделать так, чтобы он сам вышел на связь. Например, написать максимально личный доброжелательный ответ на отзыв и предложить связаться с администратором для уточнения деталей. Вы можете написать: “Мы хотели бы, чтобы с каждым днем наш отель становился все лучше для посетителей. Поэтому просим вас связаться с администратором для уточнения некоторых моментов из отзыва. Так мы будем уверены, что идем правильным путем”‎.

Можно в ответе на отзыв попросить под каким-либо предлогом уточнить детали о бронировании. Если постояльцев в указанный день было немного, возможно, вам удастся вспомнить своего гостя.

Если отзыв написан в очень характерном стиле, можно попробовать найти автора по стилю письма. Для этого посмотрите на 2GIS отзывы о соседних с вашим отелем барах, кафе и ресторанах. А затем по фамилии и имени можно найти гостя в социальных сетях.

В любом случае нельзя прямо просить человека об удалении отзыва. Гость должен сам захотеть его удалить. Да, повлиять непросто, но можно предложить скидку на следующее посещение или сделать небольшой подарок от партнеров.

Если у вас нет времени заниматься удалением отзыва на Букинге и вы хотите получить гарантированный результат, обращайтесь в агентство «Репутация.Москва». Мы делаем эту работу на профессиональном уровне. Умеем сглаживать углы и влиять на недовольных посетителей. В нашей команде работают опытные психологи, которые разбираются в конфликтологии до тонкостей. У нас также большой опыт в удалении отзывов по жалобе и переговорам. Умеем находить действенные аргументы и знаем, как правильно общаться с администрацией портала. Позвоните или напишите нам, и мы подберем для вашей ситуации правильное решение.

Как выложить объект на Букинг — инструкция

Для новичков есть пошаговые рекомендации по размещению объекта.

Важно: перед размещением объекта подготовьте жилье с учетом потребностей ЦА. Кому вы собираетесь сдавать жилье — молодым людям, семьям с детьми, семьям с животными. В жилье должно быть самое необходимое. Затем подготовьте фотографии с нескольких ракурсов и можно размещать объект на Букинге.

Шаг 1. Заходим на сайт Booking.com. Если уже есть аккаунт для бронирования жилья в качестве туриста — нужно все равно завести отдельный профиль. Жмем «Зарегистрировать свой объект».

Нас перебрасывает на страницу регистрации, где нужно нажать «Начать».

Второй вариант сразу зайти на страницу join.booking.com и зарегистрироваться через нее.

Шаг 2. Создаем аккаунт партнера Букинга. Пишем адрес электронной почты. Жмем «Продолжить».

Указываем стандартные данные — имя, фамилию, номер телефона. На телефон отправят код для двухфакторной аутентификации — это дополнительная защита для владельцев профилей.

Придумываем пароль и создаем аккаунт.

Шаг 3. Переходим к размещению объекта. Сначала нужно выбрать его тип — апартаменты, дом (+ виллы, шале), гостиница (+ отели, хостелы, гостевые дома), альтернативные объекты размещения (кемпинги, шатры, ботели). Покажем на примере регистрации апартаментов — меблированной квартиры с кухней и санузлом. Кликаем «Зарегистрировать объект».

Шаг 4. Выбираем количество объектов. В данной категории можно добавить одни апартаменты или несколько.

Важно: для гостиничных номеров создаются отдельные страницы на Букинге. Если же у вас несколько квартир в одном здании, то их можно разместить на одной странице. Другие объекты можно добавлять сразу после размещения первого.

В примере добавим одну квартиру. Выбираем первый вариант и жмем «Продолжить».

Сайт просит уточнить выбор.

Если объект уже размещен на других сайтах, например, Airbnb, TripAdvisor, Vrbo, то можно импортировать данные в карточку объекта в пару кликов. Если нет — тогда выбираем «Мой объект не зарегистрирован на других сайтах», жмем «Продолжить» и заполняем карточку вручную.

Шаг 5. Начинаем заполнять карточку. Сначала нужно придумать название объекта. Оно должно быть коротким и лаконичным. Не нужно указывать точный адрес в названии, для этого есть отдельное поле. Но можно указать улицу, если она находится рядом с достопримечательностями.

Пример подходящих названий (можно писать на русском и английском):

• Апартаменты у Дворцовой площади.
• ArtBasa Apart.
• Апарт-отель RIDGE.
• Гостевой дом Кон-Тики на Стремянной.
• Dostoevsky Apartments.

После названия пишем точный адрес объекта — страну, город, улицу и номер дома. Также нужно указать почтовый индекс, если он не подставился автоматически. Желательно, но не обязательно добавить номер апартаментов или этаж.

Важно: модераторы Букинга могут отправить бумажное письмо на адрес, чтобы убедиться, что объект реальный и принадлежит вам. Потому нужно с первого раза указывать правильный адрес. Потом его сложно изменить.

Отмечаем здание с объектом на карте.

Шаг 6. Размещаем основную информацию об объекте. Этот процесс состоит из 6 этапов. Информация отображается в карточке объекта и видна пользователям сайта.

Указываем информацию о спальне и количестве спальных мест. А также их тип — двуспальная кровать, односпальная. Отмечаем, сколько ванных комнат в апартаментах, и сколько людей максимум вы готовы заселить. Также желательно, но необязательно указать площадь жилья в квадратных метрах. Лучше указывать максимум информации, чтобы у гостей не было разочарования.

Далее указываем, какие удобства есть в жилье. Это общие удобства (Wi-Fi, кондиционер), для уборки и приготовления пищи (наличие кухни, стиральной машинки), развлечения (тв, мини-бар, сауна), вид (балкон, терраса). Если каких-то удобств нет в списке — ничего страшного, их можно будет добавить в карточку после окончательной регистрации объекта.

Если в стоимость бронирования входит завтрак — нужно это указать в карточке.

Добавляем информацию о парковке. Если она есть, нужно указать, платная она или бесплатная.

Указываем, на каких языках говорит персонал. Если в перечне нет нужного языка, можно его добавить, кликнув на соответствующую строку.

Указываем основные правила проживания. Например, что можно заселяться с животными и проводить вечеринки. Как и удобства, перечень правил можно будет изменять и дополнять в будущем. Также отмечаем время заезда и выезда гостей.

Шаг 7. Загружаем фотографии. Чем больше, тем лучше. Естественно, они должны быть качественными. Можно импортировать фото из профиля Airbnb, если размещались там ранее.

Шаг 8. Настраиваем календарь, цены, указываем способы оплаты.

Сначала нужно указать, принимаете ли вы оплату банковской картой.

Можно подключить систему оплаты через Booking.com — по ней гости смогут оплатить жилье онлайн. Если получать деньги через Букинг, то система отправляет их банковским переводом в течение 7 дней после отъезда гостя.

Важно: регистрация и размещение объектов на Букинге бесплатны, но за каждое бронирование сайт взимает комиссию. Владельцу объекта ежемесячно приходит счет по комиссиям в зависимости от количества бронирований и отмен.

Указываем цену за ночь. На Букинге есть подсказки по ценам конкурентов — она зависит от расположения, описания, удобств. Для первых гостей можно снизить цену на 20%, чтобы быстрее получить первые оценки и отзывы.

Устанавливаем тарифные планы. Тарифы дают разным группам гостей возможность выбора. Например, на стандартном тарифе цена зависит от количества гостей. На невозвратном тарифе цена дешевле стандартной на 10%, но нет бесплатной отмены брони. Есть еще тариф «Неделя» — в нем цена на 15% дешевле при условии брони от 7 ночей. Можно отменить бронь не позднее, чем за 1 день до заезда.

Советуем настроить сразу несколько тарифов — так больше вероятности привлечь клиентов.

Устанавливаем даты размещения гостей — сразу, с конкретной даты или импорт дат с другого сайта.

Шаг 9. Предпоследний этап — указание юридической информации. Нужно отметить, кто владелец бизнеса — физическое и юридическое лицо и заполнить форму.

Шаг 10. Завершающий этап — проверка заявки на размещение объекта. Если все нормально — Букинг пришлет письмо на электронную почту, после чего вы сможете зайти в личный кабинет (Экстранет). В нем можно редактировать карточки, календари, цены, добавлять новые объекты, работать с отзывами, заказывать рекламу.

Другие типы объектов размещаются и заполняются по аналогии.

Компания работает в строгом соответствии с законодательством Нидерландов о хранении и обработке персональных данных. Все личные сведения собираются только для упрощения бронирования и не могут быть использованы для других целей. В целях безопасности выбирайте надежный пароль и не сообщайте его третьим лицам.

Более наглядно изучить процесс регистрации на сайте и бронирования отеля вы можете, посмотрев следующее видео: