5 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Почему блокируют рекламу в Facebook, Instagram; как разблокировать аккаунт

Почему блокируют рекламу в Facebook, Instagram — как разблокировать аккаунт

Сегодня мы расскажем, как разблокировать аккаунт при его блокировке Facebook, Instagram. Причина блокировки рекламы в Facebook и Instagram — всегда одна из четырех (или несколько сразу):

  1. Объявление продвигает запрещенные к рекламе товары, услуги,
  2. в рекламе показано искажение действительности,
  3. реклама содержит запрещенные приёмы — против физического и психического здоровья аудитории,
  4. используется нецензурная лексика.

Чтобы ваши объявления в Instagram и Facebook проходили модерацию легко и быстро — сверьтесь со списком. Вот, что нельзя рекламировать:

Запреты в рекламе в сфере финансов

  • Блокируют рекламу проведения ICO,
  • микрокредитов, списание долгов, банкротства,
  • бинарных опционов,
  • сетевой бизнес.

Медицина

  • Реклама лечения алкоголизма и наркомании,
  • гормоны роста, окопник, дегидроандростерон, хитозан, анаболические стероиды, эфедра,
  • лекарственные средства по назначению врача.

Нагота, сексуальность

В рекламе в Facebook и Instagram нагота допускается только в изображении статуй. Люди на изображении не считаются нагими, если одеты в нижнее белье.

Запрет к рекламе курения, алкоголя, наркотиков

Ограничения соответствуют законам конкретных стран. Главное – выбирайте аудиторию строго 18+. Реклама с описанием путешествия во Францию, где видно стекло на картинке и используются слова «вино», «виноградник» также может быть заблокирована.

  • Запрещено использовать lok-a-like аудиторию из-за возможного наличия подростков до 18 лет,
  • на изображении алкоголь и табак можно использовать только в перечеркнутом виде в контексте пропаганды против этих веществ,
  • можно продвигать группы по интересам о табачной продукции, которые не продают товар и группы против курения.

Спорт, красота, здоровье

  • В рекламе нельзя призывать стать более красивым, избавившись от своего несовершенства,
  • запрещены изображения до/после, либо с неожиданными или маловероятными результатами,
  • нельзя продавать части тела,
  • нельзя использовать изображения участков тела (отдельно бицепс, ноги, живот, и т.д.)

Контрацепция и товары для взрослых

  • Реклама допускается к показу аудитории только 18+.
  • Нельзя показывать контрацепцию в связке с наслаждением, а только как способ заботы о здоровье.
  • Запрещены изображения голого или подразумеваемого голого тела,
  • слишком много участков неприкрытого тела, вызывающее декольте,
  • изображение сексуальной активности.

Запрет рекламы оружия, салютов

Оружие, взрывчатка, компоненты к ним, глушители, фейерверки будут заблокированы в рекламе в Instagram и Facebook, но можно продвигать сообщества по интересам в этой сфере, если там нет продажи этих предметов.

Аптеки и сайты знакомств

Для такой рекламы необходимо разрешение от Facebook — в письменном виде. Не получится предлагать медикаменты, но можно такими компаниями продвигать здоровый образ жизни и полезные продукты. То есть, работа возможна не в прямых продажах, а брендинг.

Политика

Для рекламы в политическом секторе – придётся пройти сложную проверку и указать источники финансирования рекламной кампании.

Раса, пол, возраст

Рекламодатели в Facebook и Instagram в области трудоустройства, финансов, недвижимости не могут настраивать возрастные, гендерные характеристики и место проживания целевой аудитории и должны доказать соответствие антидискриминационному законодательству.

Нельзя рекламировать шпионские штуки

  • Системы для аудио и видео наблюдения,
  • поддельные документы (дипломы, удостоверения, визы и др.),
  • шпионские или вредоносные программы,
  • противозаконные считывающие информацию устройства.
Статья в тему:  Почему pinterest блокирует аккаунт

Если заблокировали по ошибке

Большинство рекламных кампаний в «Фейсбуке» проверяют боты. Они же могут заблокировать аккаунт за любое действие, кажущееся подозрительным — например, если вы зашли с нового IP-адреса, сразу пополнили счет на крупную сумму или находитесь в России, используете карту российского банка и запускаете рекламу на США.

Во всех этих случаях нужно просто показать специалистам, что вы реальный человек, и ваш аккаунт не взломан. Напишите обращение в специальной форме. Заблокированный Ads Manager восстановят в течение 1–4 дней. А еще принесут извинения за некорректную работу алгоритма.

Если вас заблокировал бот, но в рекламной кампании есть серьезные нарушения, устраните их перед подачей заявки на восстановление аккаунта. Иначе получите вечный бан.

Если вы сами деактивировали аккаунт

Тогда можете даже не искать, как восстановить аккаунт в «Фейсбук». Если вы сами подали запрос на деактивацию и не отменили его, вам ничем не помогут. Все пиксели, рекламные объявления, настройки исчезнут навсегда. Вам останется только завести новый рекламный аккаунт и начать все заново.

Как разблокировать рекламный аккаунт Facebook

Получить бан рекламного аккаунта Facebook несложно. В Службе Заботы мы часто помогаем пользователям с разблокировкой аккаунта, поделюсь с вами этим опытом и расскажу, как сделать это быстро и без потерь.

Среди рекламодателей популярен миф о том, что в Facebook Ads помимо автоматической блокировки, есть еще и ручная. На самом деле блокируют аккаунты алгоритмы, а перепроверяют эксперты. Если нарушений нет или они незначительные, то аккаунт восстанавливают.

При блокировке рекламного аккаунта Facebook можно не только потерять доступ к объявлениям, пикселям, аудиториям, статистике, но и лишиться возможности рекламировать свой сайт. Звучит серьёзно, поэтому давайте разбираться, как разблокировать аккаунт.

Определите причину блокировки

Когда Facebook блокирует аккаунт, он присылает уведомление об этом. А вот саму причину не указывает.

Популярные причины описаны в справке Facebook. Если ваш аккаунт заблокировали, проверьте, не нарушили ли вы правила системы. Часто добросовестные пользователи попадают под блокировку из-за того, что не знакомы с правилами площадки. Поэтому рекомендую ещё до запуска рекламы изучить:

Чаще всего мы встречаемся с такими причинами блокировок:

  • Использование нескольких бизнес-страниц в одном рекламном аккаунте. Если все они относятся к одной компании, то нужно объяснить и доказать это в письме. При этом в адресе вашей почты должен быть домен компании.
  • Много отклоненных объявлений в аккаунте (например, упоминание алкоголя в креативах или на странице перехода; использование агрессивных призывов, например «жми»; продвижение сетевого маркетинга и др.).
  • Реклама запрещенных товаров и услуг. Что можно и нельзя рекламировать, разбираем в статье.
  • Ошибка Facebook Ads (заблокировали случайно).
  • Вход в аккаунт из других стран и городов (другой IP-адрес).
  • На аккаунт часто жалуются. Например, реклама содержит ложные сведения или не очень актуальна для пользователя.
  • В личном профиле пользователя не настроена двухфакторная аутентификация или замечены подозрительные действия.
  • Заблокирован бизнес-менеджер, тогда рекламный аккаунт тоже может автоматически попасть под блок. Этот пункт раскрою подробнее.
Статья в тему:  Как удалить свой аккаунт на ucoz

Если заблокирован бизнес-менеджер

Если вы считаете, что бизнес-менеджер заблокировали по ошибке, отправьте заявку на его проверку.

Самые частые причины блокировки бизнес-менеджера:

  • Множественные нарушения в рекламе, которые приводят к блокировкам рекламных аккаунтов.
  • Компания не проходила верификацию (подтверждение компании). Как это сделать, читайте в справке Facebook. Обычно компанию проверяют от 7 до 9 дней.

Иногда не получается верифицировать компанию, потому что кнопка подтверждения в бизнес-менеджере не активна.

Ее можно активировать в центре безопасности:

1. Перейдите в кабинет разработчика. Нажмите кнопку «Начать» и авторизуйтесь.

2. В правом верхнем углу нажмите «Мои приложения».

А затем — «Создать приложение». Заполните необходимые настройки.

3. Скопируйте App ID в дашборде и добавьте в бизнес-менеджер согласно инструкции.

Как разблокировать аккаунт

Запросить проверку нужно в течение 180 дней с момента блокировки. Это можно сделать:

1. В справочном центре, заполнив форму для разблокировки.

2. Во вкладке «Качество аккаунта».

Постарайтесь в сообщении подробно описать ситуацию. После подачи запроса нужно будет дождаться рассмотрения. Обычно это занимает до 72 часов, в редких случаях больше. Как только команда завершит проверку вашего аккаунта, вы получите ответ в почтовом ящике поддержки.

Если вы работаете через eLama, Служба Заботы поможет понять причину блокировки и восстановить аккаунт.

Подводя итоги

Facebook может заблокировать, даже если до этого вы успешно размещались. Если вы не делаете ничего запрещённого, а продукт отвечает требованиям рекламной площадки, то проблем с разблокировкой у вас не будет. Случается такое, что Facebook Ads блокирует аккаунт навсегда. Не торопитесь создавать новый, скорее всего, система узнает вас и снова заблокирует. Возможно, поможет изменение домена сайта и личного профиля, через который настраивалась реклама.

Надеюсь, что эта статья будет для вас полезной. Если самостоятельно разблокировать аккаунт не получилось, пишите в Службу Заботы — поможем разобраться.

Что делать, если ваш рекламный аккаунт на Фейсбук заблокировали?

Фейсбук периодически преподносит сюрпризы не только по части появления новых функций или изменений в алгоритмах показа постов. Одна из самых неприятных вещей, которая может случиться при SMM-продвижении на Facebook, это блокировка рекламного аккаунта.

Действительно, блокировки рекламных аккаунтов, как временные приостановления их работы, так и перманентные отключения (баны) происходят регулярно и беспощадно. И в англоязычном сегменте Фейсбука, и в русскоязычном.

Чтобы убедиться в серьезности проблемы с блокировками, достаточно зайти в “Помощь сообщества” Справочного центра Facebook (см. скриншот).

Как можно видеть, большинство сообщений, содержащих фразу “рекламный аккаунт”, связано не с вопросами по его использованию, а с его блокировкой: почему Facebook деактивировал очередной рекламный аккаунт, и что делать, чтобы его восстановить. Сообщения, как правило, очень эмоциональны. Нередко встречаются и крепкие выражения.

Сообщения на английском языке такие же эмоциональные, и их еще больше.

К слову сказать, представители Facebook в Сообществе не отвечают, поэтому нет смысла надеяться получить там официальный ответ. Лучше, проанализировав возможные причины блокировки, заполнить и отправить контактную форму, соответствующую вашей проблеме или ошибке (см. далее) и тогда уже ждать ответа от службы поддержки.

Статья в тему:  Как удалить аккаунт оплата

Как происходит блокировка? Пользователь внезапно получает уведомление от Facebook, что все объявления приостановлены и рекламный аккаунт отключен в связи с нарушением правил либо подозрительной активностью.

Что ж, давайте разбираться.

Почему Фейсбук блокирует рекламные аккаунты за подозрительную активность?

Логично предположить, что делается это для предотвращения различного рода мошенничеств, защиты пользователей от недобросовестной рекламы и наказания рекламодателей, нарушающих правила Фейсбука.

В чем может быть мошенничество? Например, злоумышленники могут взломать ваш аккаунт, чтобы разместить от его имени рекламу (в том числе нарушающую правила Фейсбука), установив максимально возможный дневной бюджет. А платить придется вам с вашей карточки.

Как Фейсбук может определить такие действия? По ряду заранее установленных признаков. Причем происходить это должно максимально быстро и АВТОМАТИЧЕСКИ.

Такими факторами-триггерами, сигнализирующими о возможных нарушениях, могут быть, например, смена способа платежа, несоответствие имени пользователя и имени на карточке, вход в аккаунт из других стран, реклама сайтов с плохой репутацией, жалобы пользователей на рекламу и т.д.

В чем цель Фейсбука в мониторинге рекламы?

Facebook хочет, чтобы пользователи были довольны своим опытом пользования соцсетью и проводили в ней максимально много времени. Ради этого Фейсбук готов пожертвовать каким-то количеством рекламодателей, пусть даже имеющих немаленькие бюджеты. Тем паче, что они всё равно не соблюдают правила Фейсбука.

Таким образом, нельзя не признать, что в автоматической блокировке рекламных аккаунтов ради защиты интересов пользователей (в том числе самого блокируемого) есть определенная логика.

Возможные причины блокировки рекламного аккаунта

Правда такова, что Фейсбук, как правило, не объясняет конкретных причин приостановки рекламного аккаунта, а лишь констатирует, что вы нарушили его правила (в противном случае считайте, что вам уже крупно повезло, даже если аккаунт всё равно не разблокируют).

Более того, перед подачей заявки на восстановление аккаунта вам самому нужно будет проанализировать предшествующую активность в рекламном кабинете и понять возможные причины его деактивации.

В первую очередь,

Блокировка аккаунта может быть связана со следующими действиями:

  1. Ваш аккаунт был взломан.
  2. Был изменен способ оплаты.
  3. Был резко увеличен дневной бюджет.
  4. На рекламу пожаловались.
  5. Вы рекламировали сайты или посадочные страницы, которые внесены Фейсбуком в “черный список”.
  6. Вы рекламировали сайты из сомнительных категорий (заработок в Интернете, МЛМ, азартные игры, знакомства и др.).
  7. У вас накопилась “критическая масса” нарушений (пусть даже мелких).
  8. Вы добавили в рекламный аккаунт нового пользователя с плохой репутацией.
  9. Другой пользователь аккаунта совершил какие-то действия, приведшие к блокировке аккаунта.

Теперь давайте поговорим о том, что делать добросовестному рекламодателю, чтобы не попасть под блокировку со стороны Фейсбука.

Как минимизировать вероятность блокировки рекламного аккаунта?

  • Внимательно изучите и не нарушайте Правила рекламной деятельности на Facebook. Более того, имейте в виду, что в эти правила периодически вносятся изменения и дополнения (без уведомления рекламодателей). И их незнание не является смягчающим обстоятельством.
  • Будьте очень аккуратны при добавлении способа оплаты (не используйте чужие карточки и карточки без имени, карточки с истекающим сроком действия).
  • Как альтернативный способ оплаты можно использовать PayPal, но с осторожностью: Facebook воспринимает PayPal с некоторым недоверием, и многие маркетологи говорят о проблемах именно с этой платежной системой.
  • Следите, чтобы на карточке всегда была минимально необходимая сумма для погашения задолженности перед Фейсбуком.
  • После регистрации нового рекламного аккаунта не создавайте сразу большого количества объявлений и не устанавливайте большой дневной бюджет.
  • В случае путешествий по миру, по возможности, избегайте частого входа в аккаунт из разных стран и создания объявлений, которые потенциально могут быть отклонены. Используйте в дороге мобильное приложение.
  • Не добавляйте в качестве рекламодателей или администраторов страниц пользователей, у которых может быть плохая репутация перед Фейсбуком.
  • Не давайте доступ в свой аккаунт другим людям: коллеги, партнеры или клиенты должны подключаться только через собственные аккаунты.
  • Старайтесь создавать рекламу в целом (картинки, тексты, посулы, призывы, посадочные страницы) таким образом, чтобы она вызывала у аудитории позитивное восприятие.
  • Не используйте в объявлениях спорные приемы, а также ключевые фразы, которые потенциально могут быть в “черном списке” Фейсбука.
  • Не используйте в объявлениях месседж, подразумевающий, что у пользователя есть какая-то проблема (как очень часто делают маркетологи). Запрещено даже ссылаться на личные характеристики пользователя (читайте подробнее в “Правилах рекламной деятельности”).
  • Не рекламируйте партнерские предложения из спорных категорий, или которые могут быть сильным раздражителем для пользователей Фейсбука.
  • По возможности точно настраивайте таргетинг объявлений (чтобы минимизировать вероятность отрицательных откликов).
  • Старайтесь создавать посадочные страницы таким образом, чтобы посетители проводили на них хотя бы какое-то минимальное время, чтобы не вызывать у Фейсбука сомнения в серьезности рекламы из-за высокого коэффициента отказов.
  • Не используйте на посадочных страницах автопроигрываемые видео, а также всплывающие окна, камбекеры и т.п. (подробнее требования к целевым страницам также смотрите в правилах по рекламе).
  • По возможности избегайте любых нарушений, особенно если ваш аккаунт был создан недавно.
  • Оперативно удаляйте отклоненные или внезапно отключенные объявления.
  • Если ваше объявление было отклонено, то, прежде чем попытаться создать его повторно в измененном виде, создайте сначала несколько заведомо “хороших” объявлений, которые будут одобрены Фейсбуком (пусть даже и не включая показы).
Статья в тему:  Как сменить аккаунт и не потерять данные

Но, даже если вы стараетесь всегда и во всём следовать правилам Фейсбука, на 100 % исключить вероятность блокировки всё равно нельзя. Хотя бы потому, что иногда автоматическая система мониторинга деактивирует аккаунты по ошибке (перестраховавшись или неправильно истолковав те или иные параметры). Поэтому необходимо заранее принять ряд мер, которые позволят вам защитить интересы своего бизнеса в случае подобного ЧП.

Как подстраховаться на случай блокировки рекламного аккаунта

  1. Подключите к рекламному аккаунту другого пользователя (родственника, коллегу, партнера или фрилансера).
  2. В продвижении своего бизнеса или проекта используйте максимальное количество каналов, а не только Фейсбук. Если необходимо, пересмотрите и диверсифицируйте свою маркетинговую активность.
  3. Используйте Бизнес-менеджер Facebook. При этом у каждого аккаунта должен быть свой способ оплаты (иначе в случае блокировки будут отключены все аккаунты с “забаненным” способом оплаты). Если необходимо, каждый способ оплаты (банковская карточка) может быть привязан к единому банковскому счету.

Ну и наконец. Допустим, эта неприятность с блокировкой на Facebook всё же случилась. Что делать, когда ваш рекламный аккаунт оказался внезапно отключен?

Как разблокировать рекламный аккаунт

Проблема в том, что если деактивация рекламных аккаунтов происходит автоматически, то для разблокировки аккаунта требуется непосредственное вмешательство сотрудника Фейсбука.

Причем, чем хуже репутация вашего аккаунта, тем труднее будет “достучаться” до живых людей и тем выше вероятность получить отказ – либо автоматический, либо без вникания в вашу ситуацию.

Написать в техподдержку Фейсбука по поводу реактивации аккаунта можно по предложенной ссылке либо через многочисленные формы для связи, например, с помощью контактной формы “Справка по отключенным рекламным аккаунтам”. Офисные телефоны Фейсбука считаются тайной за семью печатями, и пользуются ими только редкие счастливчики.

Статья в тему:  Что такое активировать аккаунт

При заполнении форм на восстановление аккаунта нужно иметь в виду следующее:

  1. Будьте вежливым, что бы там ни было. Не пишите сообщение в состоянии, когда вас одолевает буря возмущения. Эмоции делу только навредят, да и человек, который будет читать ваше сообщение, скорее всего, не имеет никакого отношения к блокировке вашего аккаунта, да и знать вас не знает.
  2. Бесполезно ссылаться на то, какие большие суммы денег вы приносите Фейсбуку. По словам некоторых зарубежных маркетологов, они расходовали десятки и сотни тысяч долларов, но крупными рекламодателями Facebook считает тех, кто тратит ежемесячно от миллиона.
  3. Если потребуется, нужно будет отправить копии своих документов.
  4. Отвечать на вопросы и описывать свою ситуацию нужно честно.
  5. Также следует написать, что вы осознали свою вину (если она была) и обещаете впредь не повторять эти ошибки и следовать правилам Фейсбука.
  6. Писать необходимо на английском языке.
  7. Пишите в одну форму только один раз. Есть свидетельства, что повторная отправка сообщения перемещает его в конец очереди.
  8. Свой вопрос можно также задать на странице Facebook for Business. Помимо этого профили сотрудников Фейсбука можно найти в соцсети LinkedIn и попытаться связаться там.

Также в некоторых случаях “пострадавшим” маркетологам помогала отправка сообщений в формате видео.

Нормальным считается время ответа порядка 10 дней (причем этот ответ может быть автоматическим). Живой человек, возможно, ответит вам только через месяц. В любом случае будьте готовы к долгому процессу переписки и ожиданий. В общей сложности это может занять несколько месяцев (если аккаунт вообще будет восстановлен).

Почему сотрудники Фейсбука отвечают так долго?

Здесь нужно иметь в виду специфику подобного рода больших компаний с огромным количеством пользователей и рекламодателей.

Сотрудников Facebook, ответственных за рассмотрение просьб о восстановлении рекламных аккаунтов, судя по всему, совсем не много. При этом, как можно предположить, аккаунты автоматически блокируются системой каждый день в значительных количествах. Наверняка среди блокируемых много спамеров, мошенников и просто нарушителей, у которых при этом хватает наглости писать гневные письма, ссылаться на цифры своих затрат или даже пытаться угрожать.

Так что наверняка сотрудники Фейсбука рассматривают подобные заявки без особого энтузиазма: одним возмущенным рекламодателем-нарушителем стало меньше – ну и что?

Также, вероятно, проблема еще и в том, что это две разные категории людей – маркетологи/предприниматели и технари/клерки, которым трудно понять друг друга. Ну да ладно…

Статья в тему:  Как правильно продать аккаунт вов

Как быть с рекламными кампаниями? Ведь нельзя просто так взять и остановить всё текущее продвижение?

Скорее всего, вашему бизнесу придется продолжать свою промо-активность на Facebook посредством других аккаунтов.

При размещении объявлений с другого рекламного аккаунта необходимо иметь в виду следующее:

  1. Рекламный аккаунт должен быть по возможности старый (от нескольких месяцев), с хорошей репутацией.
  2. У этого аккаунта должен быть свой, не “засвеченный” способ оплаты.
  3. Заходить в другой аккаунт нужно с тех же устройств и IP-адресов, что и раньше.
  4. Нельзя пытаться с другого аккаунта создать точно такие же объявления или рекламировать те же самые посадочные страницы. Нужно понять, в чем была ошибка, и постараться решать свои рекламные задачи другими способами.
  5. Возможно, ваша страница тоже была скомпрометирована, и рекламу нужно будет вести от имени другой страницы.

Надеемся, эти советы помогут вам избежать блокировки аккаунта в будущем либо разрешить эту ситуацию, если она всё же случилась.

Как восстановить деактивированный рекламный аккаунт Facebook

Если пользователь сам деактивировал кабинет, то надо отменить этот запрос как можно скорее. Иначе все пиксели, объявления и настройки полностью исчезнут, а восстановить рекламные инструменты получится после полного погашения задолженности.

Аккаунт деактивируется через настройки Ads Manager. Перед тем, как полностью закрыть кампанию, система требует подтвердить деактивацию и указать одну из причин такого решения.

  • основной способ оплаты РК удаляется — надо будет заново вводить;
  • останавливается показ всей рекламы;
  • не получится создавать объявления и продвигать товары/услуги.

Восстановить аккаунт можно через специальную форму. Здесь достаточно следовать инструкции, предложенной системой.

Как разбанить рекламный аккаунт Facebook

Для начала стоит проверить электронку, которая привязана к кабинету. Сервис присылает на нее уведомления о блокировке с указанием причины. Если Фейсбук забанил ваш аккаунт и вы не знаете, что делать, рекомендуется связаться со службой поддержки одним из способов:

  1. Воспользоваться чатом через справочный центр FB для рекламодателей с большими бюджетами на рекламу.
  2. Через раздел «Качество аккаунта».
  3. Непосредственно с Фейсбук страницы. Справа вверху выбрать «Справка и поддержка» и «Сообщить о проблеме».
  4. Написать в сообщения страницы Facebook for Business, в котором указать, что аккаунт отключили по неизвестной причине.

Чтобы избежать блокировки, лучше всего изучить и соблюдать правила рекламы. Если же аккаунт забанили по ошибке, для решения проблемы следует обращаться в техподдержку.

Практикующий таргетолог и автор двух практических курсов по тергетированной рекламе.

За что Facebook блокирует аккаунт

При анализе рекламы Facebook учитывает три составляющих:

Данные о рекламном аккаунте: когда и на кого зарегистрирован аккаунт, из какой он страны и т. д.

Объявления. Они должны соответствовать правилам рекламной политики, не рекламировать запрещенные тематики и продукты, не вводить пользователей в заблуждение и соответствовать посадочной странице. Система проверяет картинки, тексты, таргетинги и позиционирование рекламы.

Посадочные страницы. Facebook отмечает, соответствует ли она содержанию объявления, есть ли на ней вся необходимая пользователю информация.

За нарушения в рекламном аккаунте, объявлениях или на лендингах можно получить бан от Facebook. Рассмотрим подробнее распространенные нарушения.

Статья в тему:  Как удалить аккаунт белка кар

Нарушения в рекламном аккаунте

Часто встречающиеся нарушения в аккаунте, за которые можно получить блокировку:

Подозрительные действия с картой. Facebook может отключить аккаунт при несовпадении инициалов держателя карты с указанными в аккаунте, при попытке пополнить баланс не со своей карты, выпуске карты в стране, не соответствующей месту регистрации аккаунта и т. д.

Вход в Ads Manager из непривычного местоположения. Такое происходит, если вы путешествуете и заходите в рекламный кабинет из другой страны или города, а также даете доступ человеку из другого местоположения.

Вход в Ads Manager из Крыма. Если решили войти в кабинет, находясь на полуострове, лучше воспользоваться VPN.

Наличие в аккаунте элементов из другого аккаунта с плохой историей. Например, если ранее у рекламодателя был аккаунт, нарушивший правила и получивший бан, и он решил скопировать оттуда объявления или элементы объявлений, дать доступ администратору подозрительного аккаунта к новому аккаунту, велика вероятность, что он получит бан.

Запуск рекламы от недавно созданной страницы бизнеса. Не спешите сразу запускать рекламу, лучше выждать несколько недель. За это время полностью можно оформить страницу, добавить фото, видео, выложить несколько постов — это поведение обычного живого пользователя.

Резкое увеличение рекламного бюджета. Система может счесть подозрительным, если рекламодатель неожиданно в несколько раз увеличит траты на рекламу. Особенно это касается недавно созданных аккаунтов.

Нарушения в объявлениях

Если несколько объявлений не пройдут модерацию, это не приведет к моментальному включению. Скорее всего, объявления просто не допустят к показу. Но если таких объявлений много, они появляются регулярно или нарушения слишком серьезные, можно получить бан.

Нарушение законодательства страны, в которой показывается реклама. Учитывайте, что законы в разных странах могут отличаться. Так, в одних странах реклама алкоголя разрешена для пользователей определенной возрастной категории, а в других — полностью под запретом, и можно получить блокировку даже за элементы, связанные с тематикой алкоголя, например, за использование эмодзи в виде бокалов, бутылок, изображение алкогольного напитка на креативе в рекламе ресторана и т. д.

Реклама продуктов из запрещенных тематик. В Facebook нельзя рекламировать оружие, наркотические и взрывчатые вещества, товары и услуги сексуального характера, микрофинансовые организации и т. д. Полный перечень запрещенных тематик доступен в Правилах рекламной деятельности Facebook.

Дискриминация и использование личностных характеристик. Нельзя использовать в рекламе приемы, указывающие на личностные характеристики, возраст, пол, расу, этническую принадлежность и т. д. Например, реклама с призывом «Вам уже 30, а вы еще не замужем?», скорее всего, будет заблокирована.

Некачественное изображение: размытое, неправильно обрезанное и т. д.

Неграмотный текст с орфографическими и пунктуационными ошибками, большим количеством эмодзи, написанный заглавными буквами.

Введение пользователей в заблуждение. Под этот пункт попадает реклама, которая демонстрирует функции, которыми продукт на самом деле не обладает, обещает нереалистичные результаты, содержит ложную информацию.

Сенсационный контент. К нему относятся изображения болезней, смерти, насилия, катастроф и т. д.

Пропаганда против вакцин. За рекламный контент, содержащий ложную информацию о вакцинации и призывающий отказываться от прививок, Facebook блокирует объявления, особенно часто в последнее время в связи с пандемией.

Статья в тему:  Что такое sip аккаунт

Многочисленные жалобы на рекламу. Пожаловаться на рекламу может любой пользователь. Если жалоб немного, скорее всего, Facebook не предпримет действий против аккаунта, но если они поступают регулярно, рекламодателю грозит бан.

Это самые серьезные нарушения, из-за которых система может отключить рекламный аккаунт. Почему Facebook блокирует рекламу, мы рассказывали в статье о причинах бана объявлений.

Нарушения на лендинге

Даже если с рекламой всё в порядке, можно получить блокировку за нарушения на посадочной странице, а именно:

Несоответствие лендинга рекламе, например, если объявление рекламирует конкретный товар, но ссылка ведет на главную сайта, а не на страницу с продуктом. Внимательно проверяйте, релевантны ли посадочные страницы содержанию объявлений, создавайте отдельные лендинги для рекламируемых продуктов и предложений.

Наличие ошибок или редиректа. В случае редиректа пользователь сначала попадает на нужную страницу, а затем его перебрасывает на другую. Это запрещено правилами Facebook и неэтично по отношению к пользователям.

Наличие скриптов, которые мешают просмотру страницы, например, попапы, которые призывают совершить какое-то действие, чтобы продолжить просмотр страницы, автоматическое скачивание файлов, автовоспроизведение видео или аудио.

Неправомерный сбор информации о пользователях. Если рекламодатель собирает данные о посетителях, на странице должно быть это указано, а пользователь должен дать согласие на сбор информации.

Ссылка из рекламы ведет не на сайт, а на страницу в формате PDF или JPG.

Конечно, это не все причины, по которым можно получить бан, мы назвали только самые распространенные. Иногда видимых причин вообще нет и блокировка происходит из-за ошибки в автоматической модерации. Что делать, если аккаунт забанили, расскажем ниже.

Как минимизировать вероятность блокировки рекламного аккаунта

На это у пользователя есть не только право, но и возможности. Нужно быть внимательным и следовать определенному алгоритму:

  • Требуется хорошо изучить правила рекламной политики Фейсбук. Нужно учитывать, что в них регулярно вносятся различные изменения.
  • Во время оплаты любых действий нельзя использовать чужую банковскую карту либо пластик, на котором истекает срок действия. Для расчета стоит применять именной реквизит. Также на карте всегда должна оставаться минимальная сумма для оплаты любой возможной задолженности.
  • Нельзя создавать множество рекламных сообщений после того, как был зарегистрирован новый рекламный аккаунт.
  • Стоит избегать частой авторизации с иностранных IP-адресов во время путешествий. Для этого стоит использовать мобильное приложение.
  • Не стоит добавлять рекламодателей либо администраторов страницы, людей с плохой репутацией на ФБ.
  • Нельзя давать пароль доступа в свой профиль чужим людям.
  • Необходимо точно настраивать таргетинг.
  • Следует организовывать посадочные страницы так, чтобы пользователи задерживались на них определенное время. Тогда у Facebook не будет сомнений в серьезности рекламной кампании.
  • Требуется избегать возможных нарушений, особенно сразу после создания нового аккаунта.
  • Стоит сразу же удалять отклоненные объявления.

Если придерживаться этих простых правил, то вероятность блокировки рекламного профиля станет минимальной, но полностью ее исключить нельзя.

Главная причина

Стоит отметить, что в некоторых случаях владельцы профилей деактивируют их сами. Это может понадобиться, если аккаунт временно не используется, чтобы избежать ненужных списаний и обезопасить его. После этого будет удален способ оплаты и остановлены все показы. Операция доступна только администратору.

  1. Войти в Ads Manager.
  2. Откройте «Настройки аккаунта», прокрутите страницу вниз до конца.
  3. Кликните по строке «Деактивировать рекламный аккаунт», вам будет предложено отметить причину своего решения, а затем подтвердить.
Статья в тему:  Как удалить аккаунт в logmein

После этого сначала будет списана вся задолженность (если она есть), а затем процедура будет завершена. Если, к примеру, карта не активна или на ней не хватает средств, придется добавить новый способ оплаты, чтобы погасить долг.

Теперь начнется временная блокировка, она совершенно не опасна, так как активировать рекламный аккаунт в фейсбук можно в любой момент:

  1. Войдите в Ads Manager.
  2. Нажмите синюю кнопку «Восстановить» в правом верхнем углу.
  3. Следуйте указаниям инструкции.

Важно: тщательно взвесьте все за и против, решив изменить валюту или часовой пояс, так как кабинет будет отключен и активировать рекламный аккаунт в фейсбук повторно будет невозможно.

Стоит ли восстанавливать

Часто рекламодатели, столкнувшись с неожиданной блокировкой, пытаются избежать сложностей. Самым логичным решением им кажется просто открыть новый акк, а про старый забыть. В фейсбуке это может не сработать. Каждый рекламный аккаунт оформляется от имени личного профиля, поэтому нет никакой гарантии, что ваша новая регистрация не закончится новым баном.

Другого выхода может не быть, так как активировать кабинет бывает просто необходимо, чтобы восстановить пиксель фейсбук, аудитории и ценную статистическую информацию. Все проблемы и спорные ситуации в фейсбуке необходимо решать напрямую и по-честному.

Иные Причины

Прежде чем начать действовать, нужно понимать, по какой причине наложен бан .

Система мониторинга устроена так, что блокировка может быть наложена автоматически или вручную по усмотрению сотрудника.

Быстрее всего разрешаются проблемы именно с автоматическим баном, так как здесь нередки ошибки и фейсбук может их признать.

Итак, причин может быть множество, их можно разделить на две группы:

Данные аккаунта — 1:

  • несовпадение имени пользователя и владельца платежного средства должны совпадать (хоть это правило и не является обязательным, в некоторых случаях система расценивает такое несовпадение как мошенничество);
  • фейсбук не доверяет виртуальным картам, лучше привязывать именную карточку, которая была выпущена банком, нет карты – зарегистрируйтесь в Pay Pal, с ним проблем обычно не возникает;
  • входы с разных IP адресов и из разных стран могут вызвать подозрение: профиль могут закрыть, чтобы предотвратить мошенничество и защитить вас. Поэтому не стоит давать свои учетные данные другим людям, для совместной работы в кабинете существуют роли;
  • фейсбук, как американская компания, блокирует крымские IP, поэтому не добавляйте новых сотрудников с такими адресами;
  • резкое единовременное увеличение расходов. Система считает, что вас взломали мошенники либо произошла ошибка в настройках платежей, и таким образом пытается вас защитить, наращивайте расходы равномерно.
  • единовременное пополнение на крупную сумму, нехарактерное для вашего кабинета также может быть расценено как взлом;
  • не стоит часто менять привязанные платежные средства;
  • при назначении ролей в кабинете добавляйте только надежных людей, нарушение правил сообщества одним сотрудником может повлечь за собой блокировку всего аккаунта.
Статья в тему:  Как удалить аккаунт оплата

Оформление рекламы — 2:

  • запрещена реклама определенных групп товаров (наркотические и лекарственные препараты из рецептурной группы, алкоголь, оружие и др., полный перечень здесь);
  • некоторые виды рекламы нужно настраивать по возрастным группам (лотереи, средства для снижения веса, финансовые инструменты);
  • такие услуги, как продажа криптовалют или политические объединения, могут рекламироваться только с письменного разрешения от соц.сети;
  • если объявление настроено на переход по ссылке, целевой сайт должен соответствовать всем правилам фейсбука, на нем не должно быть всплывающей рекламы и редиректа на другие сайты, также не приветствуется выпрашивание лайков и подписок;
  • количество текста на баннере не должно превышать 20% его площади;
  • не копите не одобренную рекламу в аккаунте – ее нужно либо удалить, либо привести в соответствие нормам и разместить;
  • старайтесь грамотно таргетировать свои объявления, чтобы они попадали именно к целевой аудитории, иначе частые жалобы от пользователей будут инициировать проверки и блокировки;
  • запрещены изображения до/после, оскорбления, дискриминация, высмеивание кого-либо, подробнее обо всех нормах можно прочитать здесь.

Способы решения — Устраняем проблему .

Разобравшись с сутью проблемы, можно приступать к переговорам с поддержкой. В разных ситуациях это возможно через специальные сервисные формы или в чате. Вне зависимости от способа связи, будьте спокойны, доброжелательны, объясняйте суть проблемы как можно яснее.

Если все же есть ваша вина, стоит признать ее и пообещать не совершать ошибок впредь.

  1. Чат доступен, как правило, для тех, кто давно публикует рекламу. Кнопка выхода в чат находится в нижней части главной страницы справочного центра. Если у вас ее нет – используйте специальные формы.
  2. Если рекламный аккаунт фейсбук отключен из-за подозрительной активности (новые IP, смена реквизитов) есть способ, как его включить: необходимо заполнить эту форму https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090.
  3. Если вы нарушили какие-то правила, или считаете, что вас несправедливо обвиняют в нарушениях, к техподдержке можно обратиться по этой ссылке https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273.
  4. Если ваша реклама не была одобрена по причинам, с которыми в не согласны, можно опротестовать такое решение через эту форму https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146.

Правила общения с поддержкой

Заполняя форму, придерживайтесь основных правил:

  • заполняйте все поля максимально подробно, особенно это касается идентификаторов на фейсбуке и платежных данных;
  • лучше всего, если владелец аккаунта обращается от своего имени и предоставляет все свои данные;
  • обязательно прикладывайте все необходимые документы, если это требуется;
  • описывайте все ситуации, которые могли привести к недоразумениям, объясняйте сотруднику максимально доступно;
  • не забудьте указать адрес электронной почты (лучше тот, что привязан к Facebook).

Время:

После отправки, служба поддержки будет рассматривать заявление в течение 1 – 3 рабочих дней.

Если действительно имела место ошибка или простые подозрения, активированный аккаунт фейсбук порадует вас в ближайшее время. Решение по результатам проверки будет направлено и на почту, и в раздел «входящие от службы поддержки» в рекламном кабинете.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов: